Muitos problemas no desempenho do jogo (carregamento, falhas, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:
Verifique sua conexão com a internet.
- Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
- Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele para não perder o sinal.
Reinicie o dispositivo.
- Confirme que você tem a versão mais recente do aplicativo Messenger disponível na Google Play Store:
- Abra a Google Play Store tocando no ícone correspondente na tela inicial.
- Toque no botão "Menu" e selecione "Meus apps e jogos".
- Localize o aplicativo na lista de atualizações pendentes e toque no botão "Atualizar".
Force o encerramento do aplicativo Messenger para reiniciá-lo.
- Acesse "Configurações" > "Apps" > "Gerenciar apps".
- Selecione o aplicativo e toque em "Forçar parada".
- Volte à tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.
Siga as etapas acima para forçar o encerramento de aplicativos desnecessários executados em segundo plano.
Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo. Observação: as instruções podem variar de acordo com seu dispositivo.
Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo. Observação: as instruções podem variar de acordo com seu dispositivo.
Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
- Abra o aplicativo Configurações do dispositivo.
- Acesse "Sistema" > "Avançado" ou "Sobre o dispositivo" > "Atualização do sistema".
Caso o problema persista, desinstale e reinstale o aplicativo Messenger.
(*) Importante: essa etapa pode zerar o progresso no jogo. Antes de fazer isso, confirme que você tem suas credenciais de login no Facebook Messenger. Se não houver um backup do progresso no jogo, a Zynga não poderá recuperá-lo.
Etapas para a desinstalação/reinstalação:
- Acesse "Configurações" > "Apps" > "Gerenciar apps".
- Selecione o aplicativo e toque em "Desinstalar".
- Acesse a Google Play Store, localize o aplicativo e reinstale-o.
- Abra o aplicativo.
- Reconecte-se ao Facebook ou faça login com seu endereço de e-mail.