Muitos problemas no desempenho do jogo (carregamento, travamento, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

Verifique sua conexão com a internet.

  • Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele para não perder o sinal.

Reinicie o dispositivo.

Confirme que você tem a versão mais recente do aplicativo Messenger disponível na iTunes App Store:
  • Abra a App Store tocando no ícone correspondente na tela inicial.
  • Acesse a guia "Atualizações" e deslize para baixo para atualizar a lista.
  • Localize o aplicativo Messenger na lista de atualizações pendentes e toque no botão "Atualizar".

Force o encerramento do aplicativo para reiniciá-lo:

Dispositivos com um botão de Início:

Pressione o botão de Início duas vezes rapidamente.

  • Todos os aplicativos abertos serão exibidos. Deslize para a esquerda ou direita até encontrar o aplicativo.
  • Deslize a imagem de visualização do aplicativo para cima.
  • Volte à tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.

Dispositivos sem um botão de Início:

  • Na tela inicial, deslize para cima e pause ligeiramente no centro da tela.
  • Deslize para a direita ou para a esquerda para encontrar o aplicativo que você deseja fechar.
  • Deslize para cima na prévia do aplicativo para fechá-lo.

Siga as etapas acima para forçar o encerramento de aplicativos desnecessários executados em segundo plano.

Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.

Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:

  • Abra o app Ajustes do dispositivo.
  • Toque em "Geral" > "Atualização de Software".

Caso o problema persista, desinstale e reinstale o aplicativo Messenger.

(*) Importante: essa etapa pode zerar o progresso no jogo. Antes de fazer isso, confirme que você tem suas credenciais de login no Facebook Messenger. Se não houver um backup do progresso no jogo, a Zynga não poderá recuperá-lo.

Etapas para a desinstalação/reinstalação:

  • Mantenha o aplicativo Messenger pressionado até que comece a tremer.
  • Toque no "x" do aplicativo que você quer excluir e confirme.
  • Baixe novamente o aplicativo Messenger na iTunes App Store.