Se você comprou e não recebeu seus créditos, note que pode levar até duas horas para sua compra chegar ao jogo.

Porém, recomendamos que você verifique primeiro se já recebeu seus créditos ao atualizar o jogo!

Dispositivo iOS:
Dispositivos com botão Início:
  1. Pressione o botão Início duas vezes.
  2. Todos os aplicativos abertos serão exibidos. Você pode deslizar para ver cada um deles.
  3. Arraste o aplicativo que você deseja fechar para cima. Pronto.
  4. Reinicie o aplicativo e verifique se recebeu seus créditos.
Dispositivos sem botão Início:
  1. A partir da tela inicial, deslize para cima a partir do fundo da tela e pause ligeiramente no centro da tela.
  2. Deslize para a direita ou para a esquerda até encontrar o aplicativo que você quer fechar.
  3. Deslize para cima na prévia do aplicativo para fechá-lo.

Dispositivo Android:
OBSERVAÇÃO: As instruções podem variar de acordo com a versão do Android.
  1. Acesse "Configurações".
  2. Selecione "Aplicativos".
  3. Toque em "Gerenciar aplicativo".
  4. Escolha o aplicativo apropriado para "Forçar fechamento".
  5. Reinicie o aplicativo.
Se a compra ainda não aparecer no jogo, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente clicando no botão "Entre em contato" localizado no final da página para receber ajuda de nossos especialistas.

Você terá que fornecer as seguintes informações sobre a sua compra para que possamos investigar o caso:
  1. A quantidade exata de itens comprados e a hora aproximada da compra.
  2. Seu ID/UID de jogador ou ZID:
    a. Localize a opção "Configuração" no seu jogo.
    b. Procure o ícone de Ajuda ou de Suporte ao jogador.
    c. O seu ZID, ID de jogador ou de dispositivo deve estar na parte inferior da tela.
  3. Uma captura de tela do seu recibo de compra indicando que o pagamento não está pendente junto à processadora ou do erro que você está recebendo.
Instruções para fazer a captura de tela: