Muitos problemas no desempenho do jogo (como carregamento, travamento, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

Verifique sua conexão com a Internet.
  • Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
     
  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele, uma vez que você pode perder o sinal Wi-Fi.
     
Reinicie o seu dispositivo

Verifique se a versão mais recente do aplicativo foi instalada da iTunes App Store:
 
  1. Abra a App Store tocando no ícone correspondente na tela inicial.
  2. Toque no seu perfil no canto superior direito.
  3. Deslize para baixo para a seção Atualizações futuras / Últimas atualizações.
  4. Toque Atualizar ao lado de um app específico ou toque Atualizar Todos.
Force o encerramento do aplicativo para reiniciá-lo:
 
Para dispositivos que têm um Botão Início:
 
  1. Pressione o botão Início duas vezes rapidamente.
  2. Todos os aplicativos abertos serão exibidos. Deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo
  3. Deslize a imagem de visualização do aplicativo para cima.
  4. Volte à tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.
 
Para dispositivos que não têm um Botão Início:
 
  1. A partir da tela inicial, deslize para cima a partir do fundo da tela e pause ligeiramente no centro da tela.
  2. Deslize para a direita ou para a esquerda para encontrar o aplicativo que você deseja fechar.
  3. Deslize para cima na prévia do aplicativo para fechá-lo.
Force o encerramento de apps desnecessários em segundo plano usando os mesmos passos acima.

Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.
 
Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
  1. Abra o app de configurações do dispositivo.
  2. Toque em "Geral" > "Atualização de Software".
 
Se o problema persistir, desinstale/reinstale o app (*).

e(*) Importante: este passo pode reiniciar o progresso do jogo. Não continue caso não tenha feito o backup do jogo por um dos métodos disponíveis dentro do aplicativo (ex.: Facebook Connect, endereço de e-mail ou Game Center/conta Apple). Se você não tiver um backup, não será possível para a Zynga recuperar o seu jogo.

* Não recomendamos desinstalar o aplicativo caso tenha os seguintes jogos:
  • FarmVille 2: Aventuras no Campo

Etapas para desinstalar/reinstalar:
  1. Toque e segure o ícone do app até aparecer um menu popup.
  2. Toque em Excluir Aplicativo e confirme.
  3. Baixe novamente o aplicativo da loja de aplicativos App Store.
  4. Abra o aplicativo.
  5. Entre na conta do seu jogo usando o mesmo método e conta usados anteriormente.
Observação: Você não será cobrado novamente por aplicativos comprados anteriormente se estiver usando o mesmo ID da Apple.
 
 
Caso esteja jogando em vários dispositivos:
 
  1. Certifique-se de que o aplicativo do jogo esteja sempre atualizado com a versão mais recente em todos os dispositivos.
  2. Certifique-se de que as configurações de data e hora estejam corretas em todos os dispositivos. Recomendamos usar a opção "Automático" em todos os dispositivos.
  3. Certifique-se de que o jogo esteja conectado à mesma conta e método de registro em todos os dispositivos.
  4. Atenção: o uso de vários dispositivos talvez não seja totalmente compatível com todos os jogos.