Muitos problemas no desempenho do jogo (como carregamento, travamento, recursos ausentes, sincronização do jogo) podem ser solucionados das seguintes maneiras:
(Observação: as instruções podem variar dependendo do seu dispositivo ou versão de software.)
Verifique a sua conexão com a Internet
- Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
- Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele, uma vez que você pode perder o sinal Wi-Fi.
Reinicie o seu dispositivo
Certifique-se de que você tem a versão mas recente do aplicativo instalada a partir da Amazon App Store.
Certifique-se de que você tem a versão mas recente do aplicativo instalada a partir da Amazon App Store.
- Abra sua Amazon App Store clicando no ícone na tela inicial.
- Toque no botão Menu e selecione "Atualizações do App".
- Localize o jogo na lista de atualizações pendentes e toque no botão "Atualizar".
Reinicie o aplicativo forçando o encerramento:
- Na tela inicial, acesse "Configurações" > "Mais" > "Aplicativos".
- Filtre por "Aplicativos em execução".
- Selecione o aplicativo e toque em "Forçar parada".
- Volte para a tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.
Force o encerramento de apps desnecessários em segundo plano usando os mesmos passos acima.
Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.
Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
- Abra o app de configurações do dispositivo.
- Vá para "Dispositivo" (ou "Opções do Dispositivo") > "Atualizações do Sistema".
Se o problema persistir, desinstale/reinstale o app (*).
(*) Importante: este passo pode reiniciar o progresso do jogo. Não continue caso não tenha feito o backup do jogo por um dos métodos disponíveis dentro do aplicativo (ex.: Facebook Connect, endereço de e-mail). Se não houver um backup do progresso no jogo, a Zynga não poderá recuperá-lo.
(*) Importante: este passo pode reiniciar o progresso do jogo. Não continue caso não tenha feito o backup do jogo por um dos métodos disponíveis dentro do aplicativo (ex.: Facebook Connect, endereço de e-mail). Se não houver um backup do progresso no jogo, a Zynga não poderá recuperá-lo.
* Não recomendamos desinstalar o aplicativo se você estiver jogando os seguintes jogos:
- FarmVille 2: Aventuras no Campo
Etapas para desinstalar/reinstalar:
- Na tela inicial, toque em "Aplicativos".
- Mantenha pressionado o aplicativo que deseja remover.
- Toque em "Remover do dispositivo". Alguns aplicativos podem pedir confirmação.
- Baixe novamente o aplicativo da Amazon Appstore.
- Abra o aplicativo
- Entre na conta do seu jogo usando o mesmo método e conta usados anteriormente.
Observação: Você não será cobrado novamente por aplicativos comprados anteriormente se estiver usando a mesma conta da Amazon.
Se precisar de mais suporte para seu jogo no Amazon Fire, visite este link.
Se precisar de mais suporte para seu jogo no Amazon Fire, visite este link.
Caso esteja jogando em vários dispositivos:
- Certifique-se de que o aplicativo do jogo esteja sempre atualizado com a versão mais recente em todos os dispositivos.
- Certifique-se de que as configurações de data e hora estejam corretas em todos os dispositivos. Recomendamos usar a opção "Automático" em todos os dispositivos.
- Certifique-se de que o jogo esteja conectado à mesma conta e método de registro em todos os dispositivos.
- Atenção: o uso de vários dispositivos talvez não seja totalmente compatível com todos os jogos.