Большую часть неполадок (касающихся загрузки, сбоя, неработоспособности функций, синхронизации игры) можно исправить следующими действиями:

(Примечание. Инструкции могут различаться в зависимости от устройства и версии программного обеспечения).


Проверьте подключение к сети Интернет   
  • Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi, 3G, 4G, 5G или LTE.
  • Если вы пользуетесь подключением по Wi-Fi, убедитесь, что включен маршрутизатор. Старайтесь не удаляться от маршрутизатора, чтобы не потерять сигнал Wi-Fi.  
Перезагрузите свое устройство   

Убедитесь, что установлена последняя версия игры из магазина Windows App Store.  

  1. Включите "Старт", коснитесь Marketplace или Store.
  2. Если доступны обновления, коснитесь "Обновления", а затем выберите "Обновить все".
Закройте приложение принудительно и перезапустите его:   

Как принудительно закрыть приложение:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку "Назад", чтобы перейти к экрану многозадачности.
  2. Листайте влево или вправо, чтобы найти нужное приложение
  3. Нажмите "x" в правом верхнем углу окна предпросмотра приложения.
  4. Вернитесь на главный экран и перезапустите игру.

Принудительно закройте все ненужные фоновые приложения.   

Если проблема повторяется, удалите/переустановите приложение (*).   

(*) Внимание!  Это действие  может  привести к потере прогресса в игре. Не переходите к этому шагу до тех пор, пока не убедитесь в том, что ваша игра сохранена одним из доступных в приложении способов (например, Facebook Connect, адрес электронной почты). Если ваша игра не сохранена, Zynga не сможет ее восстановить.  

* Если вы играете в FarmVille 2: Country Escape, мы не рекомендуем удалять приложение.

Действия по установке или переустановке:  
  1. На начальном экране проведите влево, чтобы перейти к списку приложений.
  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, которое хотите удалить.
  3. Нажмите "Удалить" и подтвердите.
  4. Закорйте и перезагрузите Windows Phone.
  5. Снова скачайте приложение из магазина Marketplace или Store.
  6. Откройте приложение
  7. Снова войдите в игру, используя прежние способ входа и учетную запись.

Примечание.  Вам не придется еще раз платить за уже сделанные покупки, если вы используете ту же учетную запись Microsoft.


Если вы играете на нескольких устройствах:

  1. Убедитесь в том, что игровое приложение обновлено до последней версии на всех устройствах.
  2. Убедитесь в том, что настройки даты и времени на всех устройствах верные. Рекомендуем в настройках устройства выбрать "Автоматически".
  3. Убедитесь в том, что игра на всех устройствах подключена к одной и той же учетной записи и способу входа.
  4. Имейте в виду, что не все игры поддерживают игру на нескольких устройствах.