Запросы на возврат средств должны направляться первоначальному оператору по обработке платежей (например, Apple, если покупки совершены в приложении, установленном на устройстве с iOS), как описано ниже. Право на возврат средств определяется условиями использования и прочими политиками соответствующего оператора по обработке платежей.
Чтобы прочесть Политику возврата средств Zynga, перейдите по этой ссылке: https://www.take2games.com/refund-policy
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку iTunes, нажав здесь.
Чтобы запросить возврат денег, рядом с купленным предметом должна быть ссылка "Сообщить о проблеме" . Если транзакция была совершена недавно, ссылка или кнопка могут быть еще не доступны. Перед тем, как запросить возврат денег, дождитесь, пока пройдет платеж или Apple не пришлет чек по электронной почте.
Обычно обработка возврата в App Store занимает день-два, и с вами свяжется служба поддержки Apple, чтобы выяснить причину запроса. Чтобы получить дальнейшую помощь, можете обратиться в службу поддержки Apple по этой ссылке:
ссылка на службу поддержки Apple: https://support.apple.com/contact
Запрос возврата денег в Amazon
Zynga не может возместить средства, потраченные в Amazon Appstore, так как транзакции производятся через платежную систему Amazon.
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку Amazon, нажав здесь для получения дальнейшей помощи.
Для покупок через Facebook или Google свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей, нажав на кнопку "Связаться с нами" внизу страницы, и один из наших специалистов по вопросам платежей сможет вам помочь.
Если у вас возникли вопросы относительно платежа в Zynga Store, обратитесь в нашу Службу поддержки по вопросам платежей, нажав здесь для получения дальнейшей помощи.
Чтобы помочь нам решить проблему, сообщите нам следующую необходимую информацию о вашей покупке:
- Точное количество купленных предметов, приблизительное время покупки и номер уведомления о получении.
- Ваш ID/UID игрока или ZID:
a. Найдите мини-приложение "Настройки" в игре.
b. Найдите значок "Помощь" или "Поддержка игроков".
c. Внизу вы увидите свой ZID, ID игрока или устройства. - Снимок экрана с подтверждением покупки, которая не находится в состоянии ожидания в платежной системе, или с ошибкой, которую вы получили.
Запрос возврата средств в Nintendo
Zynga не обладает возможностью возмещения средств, потраченных через Nintendo eShop, так как транзакции производятся через платежную систему Nintendo.
Большую часть информации и помощь по продуктами и услугам Nintendo можно получить на сайте поддержки Nintendo: support.nintendo.com
Чтобы запросить возврат средств, перейдите по ссылке для получения информации о возврате средств:
В службу поддержки клиентов Nintendo of America можно обратиться по следующей ссылке:
- США и Канада: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Поддержка по телефону: все продукты и услуги Nintendo
- США и Канада: 1 (800) 255-3700
- За пределами США и Канады: 1 (855) 548-4693