Политика возврата
Настоящая политика возврата распространяется на покупки, совершенные через Zynga Store.
Условия настоящей политики возврата регулируют отношения между вами (здесь и далее — "вы" или "Клиент") и одной из компаний, входящих в группу компаний Zynga, Inc. (здесь и далее — "Zynga" или "мы", "наш") касательно вашей покупки. Какая из компаний, входящих в группу Zynga, является стороной в рамках настоящей Политики возврата средств, заключенной с определенным Клиентом, зависит от выбранного способа оплаты. Название и юридический адрес компании, входящей в группу компаний Zynga и являющейся стороной в рамках настоящей Политики возврата средств, будут отображены на странице оформления заказа после выбора вами способа оплаты. Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны на чеке, предоставленном Клиенту по завершении успешной оплаты покупки.
Чтобы размещать заказы в магазине, вы должны быть не моложе 18 лет или достичь иного возраста совершеннолетия, действующего в вашей юрисдикции. Если вы моложе 18 лет или иного возраста совершеннолетия, действующего в вашей юрисдикции, заказ от вашего имени должен разместить ваш родитель или законный опекун. Размещая заказ в магазине, Клиент (или родитель или законный опекун Клиента) признает, что прочитал и принял настоящую Политику возврата средств.
НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО АРБИТРАЖА И УЧАСТИЯ В ГРУППОВЫХ ИСКАХ, СОДЕРЖАЩЕЕСЯ В РАЗДЕЛЕ 10 "СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ", В КОТОРОМ ИЗЛОЖЕН ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ ВАМИ И НАМИ. ЭТИ ПОЛОЖЕНИЕ В ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ МЕРЕ ВЛИЯЮТ НА ВАШИ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, ВКЛЮЧАЯ ПРАВО ОБРАЩАТЬСЯ С ИСКОМ В СУД И ПРАВО НА РАССМОТРЕНИЕ ВАШИХ ЖАЛОБ СУДОМ ПРИСЯЖНЫХ.
1. Наши Товары
1.1 Цифровые материалы. Компания Zynga предоставляет вам программное обеспечение, доступное только посредством загрузки через Интернет. Вы можете приобрести следующие продукты компании Zynga: a) предзаказ, b) подписка, c) доступ к игре (посредством ключа или зарегистрированной игровой учетной записи), d) игровая валюта, e) игровой предмет, f) учетная запись типа "премиум" (все вместе — "Цифровые материалы”)" Имейте в виду, что Цифровые материалы предоставляются с ограничениями, подробно изложенными в наших Условиях предоставления услуг: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Все типы покупок — Цифровые материалы и (или) Продукты — совокупно называются "Товарами" или "Заказом".
1.3 Цифровые материалы и Продукты и их описания и характеристики предоставляются "как есть" и могут быть изменены в любое время без уведомления. Компания Zynga на гарантирует точности, надежности или полноты подобного описания или характеристики.
2. Заказ
2.1 Размещая заказ в компании Zynga, вы признаете, что ваша транзакция будет выполнена нами. Далее вы признаете, что после успешного подтверждения нами достоверности и достаточности предоставленной вами информации, мы продадим вам товары по цене, указанной и согласованной при размещении вами Заказа.
2.2 После одобрения вашей покупки мы начнем обработку вашего Заказа. Обычно заказы обрабатываются мгновенно, но, в зависимости от выбранного вами способа платежа, это может занять от 2 до 5 дней.
2.3 После обработки вашего Заказа мы направим вам подтверждение по электронной почте (если возможно) на предоставленный нам адрес электронной почты.
2.4 Данное электронной письмо с подтверждением будет служить электронным чеком и содержать информацию о вашем Заказе. Договор между вами и компанией Zynga будет заключенным лишь тогда, когда вы получите электронное письмо с подтверждением Заказа.
2.5 В случае если мы не можем предоставить вам Товар (например, потому что Товара нет в наличии, он больше недоступен или из-за ошибки в цене) или если предполагается, что ваш Заказ будет задержан на тридцать (30) и более дней, Zynga сообщит вам об этом электронным письмом и не станет обрабатывать ваш Заказ. В случае если вы уже оплатили Товар, мы вернем вам полную сумму как можно скорее, но в любом случае не позже, чем через тридцать (30) дней после получения вами электронного письма с подтверждением Заказа, и больше не будем нести ответственности перед вами.
3. Цена заказа
Цена вашего Заказа будет указана с учетом всех применимых налогов и стоимости доставки (за исключением случаев, когда предлагается бесплатная доставка) во время покупки и с учетом предоставленных вами данных о стране.
4. Доставка Продукта
4.1 Цифровые материалы доставляются исходя из предоставленной вами информации, и ответственность за точность таковой информации несете вы. В случае нарушения каких-либо норм (включая правила импорта/экспорта и не только) из-за того, что вы предоставили неточную информацию, ответственность за подобное нарушение несете вы.
4.2 В случае возникновения у вас каких-либо вопросов касательно вашего заказа см. support.zynga.com.
5. Предотвращение мошенничества
Мы оставляем за собой право отказать в доступе к нашим серверам в случае, если мы установим обстоятельства, указывающие на незаконное использование цифровых материалов или какое-либо иное действие, направленное на получение Цифровых материалов, на которые у пользователя нет права. Имейте в виду, что Клиенты, учетные записи которых заблокированы, не имеют права требовать возврата купленных Цифровых материалов или какого-либо иного возврата средств.
6. Запрос возврата средств
6.1 Мы рады предложить услугу возврата Товаров и средств всем Клиентам, чьи покупки соответствуют нашей Политике возврата средств. Компания Zynga предпримет все меры в разумных пределах, чтобы надлежащим образом решить проблемы, которые могут возникнуть с Товаром (Товарами) или запросом на возврат средств.
6.2 Срок отмены начинается с даты получения вами Товара. У вас есть 14 дней с получения вами Товара на то, чтобы сообщить нам о своем намерении вернуть или обменять его (далее — “Срок отмены”).
6.3 Чтобы запросить возврат средств, перейдите по ссылке https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ и свяжитесь со Службой поддержки Zynga. Прежде чем направить запрос на возврат средств, ознакомьтесь с исключениями из правил возврата для игровых материалов, приведенных в разделе "Условия возврата средств" ниже.
7. Условия возврата средств
7.1 Товар не получен, недоступен или доставка задерживается — возврат средств возможен (см. раздел 2.5 выше). В случае предзаказов, которые еще не были доставлены, вы можете получить возврат средств в любое время до дня выхода игры. После выхода игры применяются общие правила возврата средств.
7.2 Дублированная покупка (операция, совершенная в течение 5 минут с момента последней операции с этим же товаром):
Подписки — возврат средств возможен;
Игровая валюта, игровые предметы — возврат средств предусмотрен в случае если купленный товар не получен;
Предзаказы — возврат средств возможен до момента доставки игрового содержимого.
7.3. Пользователь забыл отключить подписку — возврат средств не предусмотрен.
7.4. Ошибочная покупка игровой валюты — возврат средств не предусмотрен, если покупка была получена.
7.5. Технические проблемы с цифровыми материалами — возврат средств не предусмотрен (о подобных проблемах следует сообщать непосредственно Службе поддержки Zynga).
7.6. Общие формулировки (такие как “не то, что я думал” или “не могу это использовать”): подписки, игровые предметы, игровые ключи, предзаказы — возврат средств не предусмотрен.
ВАЖНО:
Используя, получая или загружая какие-либо Цифровые материалы в течение Срока отмены, вы признаете, что утрачиваете право на запрос возврата средств. Например, вы купили Цифровые материалы, заплатили за них и получили ссылку для загрузки или электронное письмо с ключом для доступа в игру и т. д. Если вы начали загружать Цифровые материалы на свой компьютер или ввели ключ, чтобы получить Цифровые материалы в течение Срока отмены, это означает, что вы отказываетесь от своего права отменить покупку.
8. Последствия отмены
8.1 Средства могут быть возвращены только тем же способом, каким была произведена оплата, и вы не должны будете уплачивать какие-либо комиссии за такой возврат средств. Невозможно отправить возмещение на другой счет. В случае если вы затребуете возврат иным способом (например, изначально был использован способ оплаты, с помощью которого возврат средств невозможен), комиссии за подобный перевод средств возвращены не будут.
8.2 Для зачисления возвращенных средств на ваш счет может потребоваться до 10 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты.
8.3 Если вы решили отменить покупку, вы должны прямо сообщить нам о своем решении в течение Срока отмены. Чтобы отменить свой Заказ или часть Заказа, обратитесь в Службу поддержки по адресу https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ и подробно укажите 1) дату оплаты Заказа, 2) дату получения Заказа, 3) Товар (Товары), который хотите отменить, 4) номер Заказа, 5) снимок экрана с подтверждением покупки, которая не находится в состоянии ожидания в платежной системе, или с ошибкой, которую вы получили, 6) ваше полное имя и 7) ваш ID игрока / UID или ZID. Как узнать ваш ID игрока / UID или ZID:
a. Найдите мини-приложение "Настройки" в игре.
b. Найдите значок "Помощь" или "Поддержка игроков".
c. Внизу вы увидите свой ZID, ID игрока или устройства.
8.4 В случае отмены мы возвращаем средства без излишних задержек и не позже, чем через четырнадцать (14) дней после получения от вас отмененного и возвращенного Товара (Товаров).
9. Ограничение ответственности
9.1 Компания Zynga никаким образом не исключает и не ограничивает свою ответственность перед вами в случаях, когда это незаконно. В размере, установленном законодательством, наша общая ответственность перед вами в отношении каких-либо прямых, непрямых, фактических, побочных, последующих убытков (включая потерю прибыли) или каких-либо прочих ожидаемых убытков, возникающих из или в связи с Лицензионным соглашением с конечным пользователем и настоящей Политикой возврата средств, в ходе выполнения договора, нарушения (включая неосторожность), нарушения установленных законом обязанностей или иначе, даже если мы были проинформированы о возможности возникновения подобных убытков, ни при каких обстоятельствах не будет превышать цену a) Товаров или b) 150 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
9.2 Вы соглашаетесь не использовать Товары в каких-либо коммерческих, деловых целях или в целях перепродажи, и компания Zynga не несет перед вами никакой ответственности за потерю прибыли, упущенные сделки, приостановку деловой деятельности или упущенные деловые возможности. Компания Xsolla предоставляет Товары только для домашнего и частного использования. В случае если вы используете Товары в каких-либо коммерческих, деловых целях или в целях перепродажи, компания Xsolla не будет нести перед вами никакой ответственности за потерю прибыли, упущенные сделки, приостановку деловой деятельности или упущенные деловые возможности.
10. Спорные ситуации
10.1 Настоящая Политика возврата средств (также как Лицензионное соглашение с конечным пользователем) регулируется законами, применимыми в штате Калифорния, независимо от конфликтов правовых норм, и должна истолковываться соответствующим образом.
10.2 Перед подачей официального судебного иска вы должны направить письменное уведомление по адресу ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, USA (США), чтобы предоставить компании Zynga возможность урегулировать спор с вами неофициально путем переговоров. Если в уведомлении вы не укажете иное, компания Zynga направит ответ на ваше уведомление по вашему последнему адресу выставления счетов или имеющемуся у нас адресу выставления счетов и/или адресу доставки. В случае возникновения у компании Zynga спорной ситуации с вами, Zynga направит уведомление на ваш почтовый адрес и/или адрес электронной почты, имеющийся у нее. Вы и компания Zynga соглашаетесь провести переговоры в целях урегулирования спорной ситуации не позднее, чем через 30 дней после направления уведомления о спорной ситуации. В случае если спорная ситуация не будет урегулирована в течение 30 после получения уведомления о спорной ситуации, Zynga или вы можете направить жалобу в обязательный индивидуальный арбитраж, согласно Условиям предоставления услуг компании Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-service (далее — "Условия"). Вы и компания Zynga соглашаетесь, каждый со своей стороны, с тем, что спор может быть передан на арбитраж лишь в том случае, если сторона, передающая спор на арбитраж, максимально выполнила требования настоящего раздела.
10.3 Любые возможные арбитражные разбирательства между вами и компанией Zynga будет проводить компания New Era ADR (далее — "New Era"). Стороны соглашаются с тем, что будут применяться Правила и процедуры виртуального ускоренного арбитража (Virtual Expedited Arbitration Rules and Procedures) компании New Era, а также любые иные Общие правила и процедуры этой компании. Правила и процедуры компании New Era можно посмотреть на ее сайте по адресу www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Этот адрес страницы в интернете может измениться.) В случае если какое-либо положение настоящей Политики возврата средств или Условий отличается от правил и процедур компании New Era, стороны соглашаются следовать Условиям.
10.4 В случае если вы начнете арбитраж в соответствии с настоящей Политикой возврата средств, от вас потребуется уплатить компании New Era 300 долларов США в качестве пошлины за подачу заявления, согласно всем применимым положениям, относящимся к арбитражным сбором. Вы не будете нести ответственность за уплату каких-либо иных сборов за арбитраж Все прочие сборы и издержки, взимаемые компанией New Era, уплатит компания Zynga. Кроме того, если компания New Era определит, что вы не можете уплатить какую-либо часть заявочной пошлины, компания Zynga оплатит и ее. В случае если арбитр определит, что все жалобы, поданные стороной, начавшей арбитраж, являются необоснованными, проигравшая сторона соглашается возместить выигравшей стороне все арбитражные сборы, а также в разумных пределах оплату юридических услуг и затраты, понесенные выигравшей стороной в связи с арбитражем.
10.5 Арбитраж будет проводиться виртуально. В случае если потребуются слушания с личным присутствием, они будут проведены либо в графстве Сан-Матео, штат Калифорния, США, или по вашему месту жительства. На ваш выбор.
10.6 Стороны соглашаются с тем, что ни вы, ни компания Zynga не можете возбуждать иск в качестве истца или участника коллективного иска, объединенного иска или группового иска или иным способом добиваться возмещения убытков, понесенных третьей стороной.
11. Уведомление о конфиденциальности
Мы прилагаем все усилия для защиты конфиденциальности наших Клиентов. Подробнее о том, как мы собираем, используем или раскрываем информацию о ваших покупках, см. в нашей Политике конфиденциальности.
12. Контактные данные
В случае если у вас остались еще вопросы касательно нашей Политики возврата средств, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов по адресу https://www.zynga.com/support/.
Последнее обновление: 14 ноября 2022 г.