Запросы на возврат средств должны направляться первоначальному оператору по обработке платежей (например, Apple, если покупки совершены в приложении, установленном на устройстве с iOS), как описано ниже. Право на возврат средств определяется условиями использования и прочими политиками соответствующего оператора по обработке платежей.
Чтобы прочесть Политику возврата средств Zynga, перейдите по этой ссылке: https://www.take2games.com/refund-policy
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку iTunes, нажав здесь.
Чтобы запросить возврат денег, рядом с купленным предметом должна быть ссылка "Сообщить о проблеме" . Если транзакция была совершена недавно, ссылка или кнопка могут быть еще не доступны. Перед тем, как запросить возврат денег, дождитесь, пока пройдет платеж или Apple не пришлет чек по электронной почте.
Обычно обработка возврата в App Store занимает день-два, и с вами свяжется служба поддержки Apple, чтобы выяснить причину запроса. Чтобы получить дальнейшую помощь, можете обратиться в службу поддержки Apple по этой ссылке:
ссылка на службу поддержки Apple: https://support.apple.com/contact
Запрос возврата денег в Amazon
Zynga не может возместить средства, потраченные в Amazon Appstore, так как транзакции производятся через платежную систему Amazon.
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку Amazon, нажав здесь для получения дальнейшей помощи.
Для покупок через Facebook или Google свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей, нажав на кнопку "Связаться с нами" внизу страницы, и один из наших специалистов по вопросам платежей сможет вам помочь.
Вы можете подать запрос на отмену, возврат или обмен купленного цифрового контента в течение 14 дней с момента покупки, если этот запрос соответствует условиям, изложенным в нашей Политике возврата средств.
Обратите внимание: с момента добавления покупки в вашу учетную запись (что может произойти автоматически) или как только вы тем или иным способом примените, получите или загрузите цифровой контент, согласно Политике возврата средств запросить возврат средств будет невозможно. Это не влияет на ваше право на возврат бракованной продукции в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.
Для игроков из ЕЭЗ и Великобритании:
Если на момент приобретения вы проживаете на территории Европейской экономической зоны или Великобритании, обратите внимание, что вы даете согласие на немедленное добавление покупки в вашу учетную запись и признаете, что таким образом теряете право на отмену покупки, как только она будет добавлена в вашу учетную запись.
Поддержка по вопросам платежей:
Если у вас возникли вопросы, связанные с платежами при покупке в любом магазине Zynga Store или при загрузке игры от Zynga (в том числе при использовании Zynga Connect), свяжитесь с нашей командой поддержки по вопросам платежей. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию о своей покупке для того. чтобы мы могли лучше изучить ваш вопрос:
1. Точное количество приобретенных товаров, приблизительное время совершения покупки, а также номер подтверждения о получении.
2. Ваш ID игрока, UID или ZID:
a. Откройте меню "Параметры" в игре.
b. Найдите значок "Помощь" или "Служба поддержки игроков".
c. Внизу вы увидите свой ZID, ID игрока или устройства.
3. Снимок экрана с подтверждением покупки, которая не находится в состоянии ожидания в платежной системе, или с ошибкой, которую вы получили.
Запрос возврата средств в Nintendo
Zynga не обладает возможностью возмещения средств, потраченных через Nintendo eShop, так как транзакции производятся через платежную систему Nintendo.
Большую часть информации и помощь по продуктами и услугам Nintendo можно получить на сайте поддержки Nintendo: support.nintendo.com
Чтобы запросить возврат средств, перейдите по ссылке для получения информации о возврате средств:
В службу поддержки клиентов Nintendo of America можно обратиться по следующей ссылке:
- США и Канада: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Поддержка по телефону: все продукты и услуги Nintendo
- США и Канада: 1 (800) 255-3700
- За пределами США и Канады: 1 (855) 548-4693