Запросы на возврат средств должны направляться первоначальному оператору по обработке платежей (например, Apple, если покупки совершены в приложении, установленном на устройстве с iOS), как описано ниже. Право на возврат средств определяется условиями использования и прочими политиками соответствующего оператора по обработке платежей.
Чтобы прочесть Политику возврата средств Zynga, перейдите по этой ссылке: https://www.take2games.com/refund-policy
Запрос возврата денег в Apple
Zynga не может возмещать средства, потраченные в магазине приложений iTunes, так как транзакции производятся через платежную систему iOS.
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку iTunes здесь.
Рядом с купленным предметом должна быть кнопка "Сообщить о проблеме". Используйте ее для возврата средств. Если транзакция была совершена недавно, ссылка или кнопка могут быть еще не доступны. Перед тем, как запросить возврат денег, дождитесь, пока пройдет платеж или Apple не пришлет чек по электронной почте.
Обычно обработка возврата в App Store занимает день-два, и с вами свяжется служба поддержки Apple, чтобы выяснить причину запроса. Также вы можете обратиться в службу поддержки Apple:
Служба поддержки Apple: https://support.apple.com/contact
Запрос возврата денег в Amazon
Zynga не может возмещать средства, потраченные в магазине приложений Amazon, так как транзакции производятся через платежную систему Amazon.
Если у вас возникли вопросы относительно платежа, обратитесь в поддержку Amazon, нажав сюда для получения дальнейшей помощи.
Для покупок через Facebook или Google свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей, нажав кнопку "Связаться с нами" внизу страницы. Один из наших специалистов по вопросам платежей сможет вам помочь.
Запрос на возврат средств Zynga Store и Sideloaded Games
Вы можете подать запрос на отмену, возврат или обмен купленного цифрового контента в течение 14 дней с момента покупки, если этот запрос соответствует условиям, изложенным в нашей Политике возврата средств.
Обратите внимание: с момента добавления покупки в вашу учетную запись (что может произойти автоматически) или как только вы тем или иным способом примените, получите или загрузите цифровой контент, согласно Политике возврата средств запросить возврат средств будет невозможно. Это не влияет на ваше право на возврат бракованной продукции в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.
Для игроков из ЕЭЗ и Великобритании:
Если на момент приобретения вы проживаете на территории Европейской экономической зоны или Великобритании, обратите внимание, что вы даете согласие на немедленное добавление покупки в вашу учетную запись и признаете, что таким образом теряете право на отмену покупки, как только она будет добавлена в вашу учетную запись.
Поддержка по вопросам платежей:
Если у вас возникли вопросы, связанные с платежами при покупке в любом магазине Zynga или при загрузке игры от Zynga (в том числе при использовании Zynga Connect), свяжитесь с нашей командой поддержки по вопросам платежей. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию о своей покупке для того. чтобы мы могли лучше изучить ваш вопрос:
1. Точное количество приобретенных товаров, приблизительное время совершения покупки, а также номер подтверждения о получении.
2. Ваш ID игрока, UID или ZID:
А. Найдите мини-приложение "Настройки" в игре.
Б. Найдите значок "Помощь" или "Поддержка игроков".
В. Внизу вы увидите свой ZID, ID игрока или устройства.
3. Снимок экрана с полученной вами ошибкой или подтверждением покупки, которая не находится в состоянии ожидания в платежной системе.
Инструкции по снимкам экрана:
Как сделать снимок экрана в Android?
Как сделать снимок экрана в iOS?
Как сделать снимок экрана на Amazon Fire?
Как сделать снимок или видео экрана на моем компьютере?
Запрос возврата средств в Nintendo
Zynga не может возмещать средства, потраченные в магазине Nintendo eShop, так как транзакции производятся через платежную систему Nintendo.
Большую часть информации и помощь по продуктами и услугам Nintendo можно получить на сайте поддержки Nintendo: support.nintendo.com
Чтобы запросить возврат средств, перейдите по ссылке для получения информации о возврате средств:
В службу поддержки клиентов Nintendo of America можно обратиться по следующей ссылке:
США и Канада:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Поддержка по телефону: все продукты и услуги Nintendo
США и Канада: 1 (800) 255-3700
За пределами США и Канады: 1 (855) 548-4693
Запрос возврата средств в Google
Средства за некоторые покупки в Google Play подлежат возврату. Это определяется Политикой возврата средств Google. Также вы можете обратиться к разработчику напрямую.
Сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после покупки.
ПРИМЕЧАНИЕ: подача нескольких запросов на возврат средств по одной и той же транзакции не ускорит процесс. Решение о возврате средств принимается в течение 1–4 дней.
Подробнее о подаче заявки на возврат средств, если покупка совершена после 28 марта 2018 года и вы проживаете в Великобритании или ЕЭЗ.
Запрос возврата средств Paypal
Обратитесь к продавцу, чтобы затребовать возврат средств.
Перейдите в раздел "История" и выберите платеж.
Свяжитесь с продавцом, используя указанную информацию.
В случае возврата средства будут переведены обратно на исходный способ оплаты, например на ваш счет PayPal, кредитную карту или банковский счет.
Если вы не получите деньги, вы можете подать жалобу в Центр разрешения споров в течение установленного срока подачи.
У вас есть 20 дней на подачу жалобы.