Пожалуйста, закрой игру, выйди из учетной записи, а потом снова войди через Google Play / Game Center и перезапусти игру. Убедись, что ты используешь учетную запись Google Play / Game Center, которая была привязана к твоему профилю, и пройди начальные этапы игры до ввода своего имени.
Если после этого ты все еще на уровне 1, пожалуйста, переустанови приложение, оставаясь в своей учетной записи Game Center / Google Play, и тебя спросят о восстановлении твоего профиля. Если даже после выполнения этих шагов у тебя не получилось восстановить свой профиль, пожалуйста, обратись в поддержку игроков, подготовив ответы на следующие вопросы:
- Какой был ранг/уровень у твоего профиля?
- Какое имя профиля и название команды было у тебя раньше? Сообщи нам свое игровое имя пользователя. Обязательно напиши его в том виде, как оно появляется в игре. Если были использованы спецсимволы, иконки или даже сторонний код для добавления цвета, пожалуйста, укажи это.
- Когда в последний раз был вход в старую учетную запись? Если возможно, укажи конкретную дату.
- Были ли изменения твоего идентификатора игрока? Если были, можешь ли предоставить старый и новый идентификаторы? Открой панель в левой части экрана, коснись значка головы вверху, затем выбери "Профиль". Найди 11-значный номер (это и есть твой идентификатор игрока). Он находится внизу этого окна.
- Совершались ли игровые покупки со старой учетной записи? Если совершались, то предоставь скриншоты подтверждений этих покупок. В целях безопасности закрась черным личную информацию на скришоте, в том числе учетные данные, номер кредитной карты и домашний адрес, поскольку нам нужны только дата, ID заказа, название предмета, игра и точная сумма покупки.