Если к описанию проблемы добавить снимок экрана или видео (для особо сложных случаев), это очень поможет Службе поддержки игроков Zynga лучше понять суть проблемы и быстрее найти ее решение.
Снимок экрана должен всегда демонстрировать весь экран, чтобы мы могли увидеть браузер и другие запущенные программы, которые могут влиять на игру.
Снимок экрана можно добавить вложенным файлом прямо к запросу в службу поддержки. Файл должен быть в формате .png или .jpg, а размер файла не должен превышать 25 МБ.
Видео с экрана обычно занимает гораздо больше места, чем снимок с экрана. Поэтому мы предлагает вам загрузить его на бесплатный видеохостинг и прислать ссылку на видео в заявке.
Вся ваша игровая информация, в том числе энергия, здоровье, монеты, деньги и т. д., ДОЛЖНА быть видна на видео.
Примечание. Не допускайте попадания на видео конфиденциальной информации (кодов, паролей, информации для выставления счетов и прочего). В случае если на видео оказалась конфиденциальная информация, скройте ее и запишите видео заново.
Если вы не знаете, как сделать снимок и видео экрана, ознакомьтесь с инструкцией:
Как сделать и отправить снимок экрана:
Снимок экрана должен всегда демонстрировать весь экран, чтобы мы могли увидеть браузер и другие запущенные программы, которые могут влиять на игру.
Снимок экрана можно добавить вложенным файлом прямо к запросу в службу поддержки. Файл должен быть в формате .png или .jpg, а размер файла не должен превышать 25 МБ.
Видео с экрана обычно занимает гораздо больше места, чем снимок с экрана. Поэтому мы предлагает вам загрузить его на бесплатный видеохостинг и прислать ссылку на видео в заявке.
Вся ваша игровая информация, в том числе энергия, здоровье, монеты, деньги и т. д., ДОЛЖНА быть видна на видео.
Примечание. Не допускайте попадания на видео конфиденциальной информации (кодов, паролей, информации для выставления счетов и прочего). В случае если на видео оказалась конфиденциальная информация, скройте ее и запишите видео заново.
Если вы не знаете, как сделать снимок и видео экрана, ознакомьтесь с инструкцией:
Как сделать и отправить снимок экрана:
Пользователи ПК:
- Нажмите клавишу Prnt Scrn на клавиатуре. **
- Откройте Microsoft Paint: Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные или введите 'Paint' в поле поиска меню задач.
- Нажмите Paint.
- Перейдите в меню "Правка" и нажмите Вставить.
- Нажмите Файл > Сохранить как.
- Измените значение в поле Тип файла на JPG. Введите имя снимка. Выберите, куда сохранить файл (например, на рабочий стол), и нажмите Сохранить.
- Прикрепите изображение при создании запроса на поддержку.
** На некоторых ноутбуках необходимо удерживать клавишу Fn (Function), а затем нажать клавишу PrtSc (Print Screen).
Пользователи Mac:
- Чтобы сделать снимок всего экрана, удерживая клавиши APPLE [Command] и SHIFT одновременно нажмите 3.
- В правом нижнем углу нажмите значок снимка экрана и откройте редактор.
- В правом верхнем углу нажмите на кнопку "Поделиться".
- Выберите "Добавить в фотографии".
- В приложении "Фотографии" найдите в библиотеке снимок экрана и прикрепите к создаваемому запросу в службу поддержки.
Как записать и отправить видео экрана:
Примечание. Предложенный метод использования TechSmith Capture и Screencast.com является лишь одним из возможных вариантов. Чтобы отправить видео в службу поддержки Zynga, не обязательно использовать TechSmith Capture или Screencast.com.
- Загрузите и установите бесплатное программное обеспечение для съемки видео экрана (часто используют TechSmith Capture: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Найдите приложение TechSmith Capture на своем компьютере.
- Используйте функцию захвата, чтобы отметить ту часть экрана, которую вы хотите записать.
- Выберите значок "Capture Video/Film" (Записать видео/фильм), чтобы начать запись видео с экрана.
- Нажмите на кнопку "Стоп", когда закончите записывать нужные кадры. Появится новое окно с видео экрана.
- Поделитесь видео экрана с помощью ссылки на URL-адрес на Screencast.com.
- Зайдите в свою учетную запись на Screencast.com, чтобы просмотреть свои видео и получить URL-адрес снятого видео экрана.
- Найдите записанное видео экрана и выберите "Поделиться". Появится новое окно, в адресной строке которого будет ссылка URL.
- Прикрепите ссылку к заявке в службу поддержки для уточнения деталей.