Återbetalningsbegäran ska lämnas in till den ursprungliga betalningsförmedlaren (t.ex. Apple för köp gjorda i appen på en iOS-enhet), enligt nedan. Återbetalningsbehörighet beror på användarvillkoren och andra policyer som den ursprungliga betalningsförmedlaren har.
Du kan läsa Zyngas återbetalningspolicy genom att klicka på denna länk: https://www.take2games.com/refund-policy
Om du har ett fakturarelaterat problem med köpet ska du ta kontakt med iTunes support genom att klicka här för att få mer hjälp.
För att begära en återbetalning går du till "Rapportera ett problem" som du ser bredvid föremålet du har köpt. Om köpet gjordes alldeles nyligen kan det hända att det här alternativet inte är tillgängligt än. Vänta tills köpet har gått igenom eller tills Apple har skickat kvittot via e-post, innan du begär en återbetalning.
Det tar vanligtvis en dag eller två för återbetalningar i App Store att behandlas, och Apple kan kontakta dig för att kontrollera orsaken till återbetalningen. Om du behöver mer hjälp kan du kontakta Apple-supporten via den här länken:
Länk till Apples support: https://support.apple.com/contact
Återbetalningsbegäran – Amazon
Zynga kan inte hantera återbetalningar eller transaktioner för Amazon Appstore eftersom alla köp sker genom Amazons betalningsplattform.
Om du har ett fakturarelaterat problem med köpet ska du ta kontakt med iTunes support genom att klicka här för att få mer hjälp.
För köp via Facebook eller Google kan du kontakta vår kundsupport genom att klicka på knappen "Kontakta oss" längst ner på sidan så kommer en av våra fakturaspecialister att hjälpa dig.
Om du har ett fakturarelaterat problem med ditt köp på Zynga Store ska du ta kontakt med vår fakturasupport genom att klicka här för att få mer hjälp.
Tänk på att uppge följande information om ditt köp så att vi kan utreda problemet närmare:
- Exakt antal köpta föremål, ungefärlig tidpunkt för köpet och bekräftelsenummer på ditt kvitto.
- Ditt spelar-ID/UID eller ZID:
a. Gå till widgeten "Inställningar" i spelet.
b. Titta efter hjälp- eller supportikonen.
c. Längst ner på skärmen hittar du ditt Zynga-, spelar- eller enhets-id. - En skärmbild av kvittot för köpet (som inte har väntande status hos betalningsförmedlaren) eller av felmeddelandet du fick.
Hur tar jag en skärmbild eller gör en skärmvideo på min dator?
Återbetalningsbegäran – Nintendo
Zynga kan inte hantera återbetalningar för transaktioner i Nintendo eShop eftersom alla köp sker genom Nintendos betalningsplattform.
För att få hjälp med Nintendo-produkter eller tjänster kan du besöka Nintendos supportsida: support.nintendo.com
För att begära en återbetalning kan du klicka på länken relaterad till information om återbetalningsförfrågningar:
Du kan också nå kundsupporten för Nintendo of America via denna länk:
- USA och Kanada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Telefonsupport - Alla Nintendo-produkter och tjänster
- USA och Kanada: 1 (800) 255-3700
- Utanför USA och Kanada: 1 (855) 548-4693