Återbetalningsbegäran ska lämnas in till den ursprungliga betalningsförmedlaren (t.ex. Apple för köp gjorda i appen på en iOS-enhet), enligt nedan. Återbetalningsbehörighet beror på användarvillkoren och andra policyer som den ursprungliga betalningsförmedlaren har.

Du kan läsa Zyngas återbetalningspolicy genom att klicka på denna länk: https://www.take2games.com/refund-policy

Återbetalningsbegäran hos Apple
 
Zynga kan inte hantera återbetalningar eller transaktioner i iTunes eftersom alla köp sker genom iOS betalningsplattform.

Om du har ett fakturarelaterat problem med köpet ska du ta kontakt med iTunes support genom att klicka här för att få mer hjälp.

För att begära en återbetalning går du till "Rapportera ett problem" som du ser bredvid föremålet du har köpt. Om köpet gjordes alldeles nyligen kan det hända att det här alternativet inte är tillgängligt än. Vänta tills köpet har gått igenom eller tills Apple har skickat kvittot via e-post, innan du begär en återbetalning.

Det tar vanligtvis en dag eller två för återbetalningar i App Store att behandlas, och Apple kan kontakta dig för att kontrollera orsaken till återbetalningen. Om du behöver mer hjälp kan du kontakta Apple-supporten via den här länken:

Länk till Apples support: https://support.apple.com/contact

Återbetalningsbegäran – Amazon

Zynga kan inte hantera återbetalningar eller transaktioner för Amazon Appstore eftersom alla köp sker genom Amazons betalningsplattform.

Om du har ett fakturarelaterat problem med köpet ska du ta kontakt med iTunes support genom att klicka här för att få mer hjälp.

För köp via Facebook eller Google kan du kontakta vår kundsupport genom att klicka på knappen "Kontakta oss" längst ner på sidan så kommer en av våra fakturaspecialister att hjälpa dig.
 
Begäran av återbetalning i Zynga-butiken och sidoladdade spel

Du kan begära att makulera, returnera eller byta köp av digitalt innehåll inom 14 dagar från köpet om en sådan begäran uppfyller villkoren som anges i vår återbetalningspolicy.

Obs! När ett köp har lagts till på ditt konto (vilket kan ske automatiskt) eller du på annat sätt använder, löser in eller laddar ner det digitala innehållet (om tidigare) förlorar du rätten att begära återbetalning enligt vår återbetalningspolicy. Det här påverkar inte eventuella rättigheter kring returer av felaktiga produkter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Spelare i EES och Storbritannien:

Om du bor inom EU, EES eller i Storbritannien ska du vara medveten om att så fort du slutför köpet ger du ditt samtycke till att köpet omedelbart läggs till på ditt konto, och du godkänner även att du förlorar rätten att avbryta köpet så fort det läggs till på ditt konto.

Fakturasupport:

Om du har problem med fakturering för ett köp i en Zynga-butik eller i ett sidoladdat Zynga-spel (inklusive via Zynga Connect) ska du kontakta vårt fakturasupportteam. Tänk på att uppge följande information om ditt köp så att vi kan utreda problemet närmare:

1. Exakt antal köpta föremål, ungefärlig tidpunkt för köpet och bekräftelsenummer på ditt kvitto.

2. Ditt spelar-ID/UID eller ZID:
   a. Gå till ikonen "Inställningar" i spelet. 
   b. Gå till Hjälp- eller Spelarsupportikonen.3. 
   c. Längst ner på skärmen hittar du ditt Zynga-, spelar- eller enhets-id.

3. En skärmbild av kvittot för köpet (som inte har väntande status hos betalningsförmedlaren) eller av felmeddelandet du fick.

Så här tar du en skärmbild: 
 

Återbetalningsbegäran – Nintendo

Zynga kan inte hantera återbetalningar för transaktioner i Nintendo eShop eftersom alla köp sker genom Nintendos betalningsplattform.

För att få hjälp med Nintendo-produkter eller tjänster kan du besöka Nintendos supportsida: support.nintendo.com 

För att begära en återbetalning kan du klicka på länken relaterad till information om återbetalningsförfrågningar:

Du kan också nå kundsupporten för Nintendo of America via denna länk:

Telefonsupport - Alla Nintendo-produkter och tjänster

  • USA och Kanada: 1 (800) 255-3700
  • Utanför USA och Kanada: 1 (855) 548-4693