Utöver beskrivningen av ditt problem är skärmbilder och skärmvideor (vid mer komplicerade problem) till stor hjälp för att Zyngas spelarsupportteam ska kunna bilda sig en uppfattning av felet och hitta en lösning åt dig.
Din skärmbild ska alltid fånga hela skärmen så att vi kan se din webbläsare samt andra samt andra öppna program som kan påverka din spelupplevelse.
Du kan bifoga skärmbilden som en fil direkt i supportärendet. Filformatet ska vara antingen .png eller .jpg och filen får vara högst 25 MB.
En skärmvideo är oftast större än en skärmbild. Därför rekommenderar vi att du laddar upp den på en gratis videoserversajt och delar länken med oss i ditt meddelande.
All information i spelet (t.ex. energi, hälsa, mynt, pengar etc.) MÅSTE vara synlig i din skärmvideo..
Obs! Ta inte med någon känslig information (lösenkoder, lösenord, fakturainformation o.s.v.). Om du råkar ta med känslig information bör du dölja informationen och sedan börja om avbildningsprocessen från början.
Om du är osäker på hur man tar en skärmbild eller skärmvideo kan du klicka på anvisningarna nedan:
Så här tar du en skärmbild och skickar in den:
Din skärmbild ska alltid fånga hela skärmen så att vi kan se din webbläsare samt andra samt andra öppna program som kan påverka din spelupplevelse.
Du kan bifoga skärmbilden som en fil direkt i supportärendet. Filformatet ska vara antingen .png eller .jpg och filen får vara högst 25 MB.
En skärmvideo är oftast större än en skärmbild. Därför rekommenderar vi att du laddar upp den på en gratis videoserversajt och delar länken med oss i ditt meddelande.
All information i spelet (t.ex. energi, hälsa, mynt, pengar etc.) MÅSTE vara synlig i din skärmvideo..
Obs! Ta inte med någon känslig information (lösenkoder, lösenord, fakturainformation o.s.v.). Om du råkar ta med känslig information bör du dölja informationen och sedan börja om avbildningsprocessen från början.
Om du är osäker på hur man tar en skärmbild eller skärmvideo kan du klicka på anvisningarna nedan:
Så här tar du en skärmbild och skickar in den:
För PC-användare:
- Tryck på Prnt Scrn-tangenten på tangentbordet. **
- Öppna Microsoft Paint: Gå till Start > Alla program > Tillbehör eller skriv "Paint" i sökrutan i aktivitetsfältet.
- Klicka på Paint.
- Gå till Redigera-menyn och klicka på Klistra in.
- Klicka på Arkiv > Spara som.
- Ändra filformatet under Spara som till JPG. Skriv in ett filnamn på din bild. Välj var du vill spara filen, t.ex. Skrivbordet, och klicka på Spara.
- Bifoga bilden när du skapar ditt supportärende.
** På vissa bärbara datorer kan du behöva hålla nere Fn (Function)-tangenten när du trycker på PrtSc (Print Screen).
För Mac-användare:
- Håll ner APPLE [Command] och SHIFT-tangenterna och tryck på 3 samtidigt för att ta en skärmbild på hela skärmen.
- Klicka på miniatyren av skärmbilden i hörnet längst ner till höger för att öppna redigeraren.
- I hörnet högst upp till höger, klicka på knappen Dela .
- Välj Lägg till bilder.
- Hitta din skärmbild i biblioteket i appen Bilder och bifoga den när du skapar en supportförfrågan.
Så här gör du en skärmvideo och skickar in den:
Obs! Metoden att använda TechSmith Capture och Screencast.com är bara ett förslag. Det finns flera andra kostnadsfria alternativ. Du behöver inte använda just TechSmith Capture eller Screencast.com för att skicka in en skärmvideo till Zyngas spelarsupport.
- Hämta och installera ett gratis skärmavbildningsprogram (TechSmith Capture används ofta: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Öppna TechSmith Capture-appen på din dator.
- Använd fångstfunktionen för att markera det område av skärmen som du vill avbilda.
- Välj ikonen "Capture Video/Film" för att skapa en skärmvideo och påbörja inspelningen.
- Klicka på stoppknappen för att stoppa inspelningen när du har spelat in önskad video. Ett nytt fönster med skärmvideon öppnas.
- Dela skärmvideon via URL-länken i Screencast.com.
- Gå till ditt Screencast.com-konto för att se dina videor och hämta URL-länken till den inspelade skärmvideon.
- Leta upp den sparade skärmvideon och välj "Dela". Ett nytt fönster öppnas med URL-länken inmatad i adressfältet.
- Bifoga den sparade URL-länken till ditt supportärende för verifikation.