Om du har gjort ett köp men inte fått dina krediter – observera att det kan ta upp till två timmar innan köpet dyker upp i spelet.
Vi rekommenderar dock starkt att du först kontrollerar om du fått krediterna genom att uppdatera spelet!
iOS-enhet:
Vi rekommenderar dock starkt att du först kontrollerar om du fått krediterna genom att uppdatera spelet!
iOS-enhet:
Enheter med Hem-knapp:
- Tryck på hemknappen två gånger.
- Alla öppna appar visas. Svep för att visa var och en.
- Svep appen du vill stänga uppåt. Klart.
- Nu kan du starta appen igen och se om du har fått dina krediter.
Enheter utan Hem-knapp:
- På hemskärmen sveper du uppåt från skärmens nederdel och gör en kort paus när du når mitten på skärmen.
- Svep till höger eller vänster för att hitta appen som du vill stänga.
- Svep uppåt på appens miniatyrbild för att stänga appen.
Android-enhet:
OBS! Instruktionerna kan variera beroende på vilken Android-version du har.
OBS! Instruktionerna kan variera beroende på vilken Android-version du har.
- Gå till "Inställningar".
- Välj "Program".
- Tryck på "Hantera program".
- Välj tillämplig app och tryck på "Tvinga stopp".
- Starta om spelappen.
Om köpet fortfarande inte syns i spelet kan du klicka på knappen "Kontakta oss" längst ned på sidan för att komma till vår kundtjänst där en av våra fakturaspecialister hjälper dig.
Tänk på att uppge följande information om ditt köp så att vi kan utreda problemet närmare:
Tänk på att uppge följande information om ditt köp så att vi kan utreda problemet närmare:
- Exakt antal köpta föremål och ungefärlig tidpunkt för köpet.
- Ditt spelar-ID/UID eller ZID:
a. Gå till ikonen "Inställningar" i spelet.
b. Titta efter hjälp- eller supportikonen.
c. Längst ner på skärmen hittar du ditt ZID, spelar- eller enhets-ID. - En skärmbild av kvittot för köpet (som inte har väntande status hos betalningsförmedlaren) eller av felmeddelandet du fick.
Så här tar du en skärmbild: