การแจ้งขอคืนเงินให้จัดส่งผ่านผู้ให้บริการชำระเงินเดิม (เช่น Apple สำหรับการจัดซื้อในแอพสำหรับอุปกรณ์ iOS) ตามที่ระบุต่อไปนี้ หลักเกณฑ์ในการคืนเงินอยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานและนโยบายอื่น ๆ ของผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

โปรดคลิกลิงก์นี้เพื่ออ่านนโยบายการคืนเงินของ Zynga: https://www.take2games.com/refund-policy

 

การขอเงินคืนสำหรับ Apple 

Zynga ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินสำหรับธุรกรรมบน iTunes Appstore ได้ เนื่องจากการซื้อนั้นซื้อผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินของ iOS

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes โดยคลิกที่นี่ เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เพื่อขอเงินคืน คุณควรจะเห็นลิงก์ "รายงานปัญหา" ถัดจากรายการที่คุณซื้อ หากเป็นธุรกรรมที่ทำขึ้นเร็วๆ นี้ ลิงก์/ปุ่มอาจจะยังใช้ไม่ได้ โปรดรอให้การชำระเงินแสดงขึ้นหรือรอให้ Apple ส่งอีเมลใบเสร็จก่อนที่จะขอเงินคืน

การคืนเงินบน App Store ปกติจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันและคุณอาจได้รับการติดต่อจาก Apple เพื่อยืนยันสาเหตุที่ขอเงินคืน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อการสนับสนุนของ Apple ได้ที่ลิงก์นี้:

ลิงก์การสนับสนุนของ Apple: https://support.apple.com/contact

 

การขอเงินคืนสำหรับ Amazon

Zynga ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินสำหรับธุรกรรมบน Amazon Appstore ได้ เนื่องจากการซื้อนั้นซื้อผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินของ Amazon

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Amazon โดยคลิกที่นี่ เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สำหรับการซื้อผ่าน Facebook หรือ Google โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราด้วยการคลิกปุ่ม "ติดต่อเรา" ที่อยู่ด้านล่างสุดของหน้า เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินของเราช่วยเหลือคุณได้

 

การขอเงินคืนจาก Zynga Store และเกมที่ไม่ได้ติดตั้งจากร้านทางการ

คุณสามารถขอยกเลิก ส่งคืน หรือแลกเปลี่ยนเนื้อหาดิจิทัลที่ซื้อได้ภายใน 14 วันนับจากที่ซื้อไป หากคำขอนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนเงินของเรา

โปรดทราบว่า ทันทีที่สิ่งที่คุณซื้อไปอยู่ในบัญชีของคุณ (ซึ่งเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ) หรือเมื่อคุณใช้ แลก หรือดาวน์โหลดเนื้อหาดิจิทัล (หากเกิดขึ้นก่อนหน้านั้น) คุณจะสูญเสียสิทธิ์ในการขอให้คืนเงินตามนโยบายการคืนเงินของเราไป ทั้งนี้ การสูญเสียสิทธิ์ดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิ์ใดๆ อันว่าด้วยการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีตำหนิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง 

ผู้เล่นในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักรก่อนที่จะซื้อแล้วเสร็จ โปรดทราบว่า คุณได้ให้ความยินยอมแล้วว่าสิ่งที่คุณซื้อจะไปอยู่ในบัญชีของคุณทันที และคุณรับทราบแล้วว่าคุณจะสูญเสียสิทธิ์ในการยกเลิกเมื่อสิ่งที่คุณซื้อไปอยู่ในบัญชีของคุณแล้ว

 

การสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงิน

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเมื่อซื้อของจาก Zynga Store หรือเกมของ Zynga ที่ไม่ได้ติดตั้งจากร้านทางการ (รวมถึงผ่านทาง Zynga Connect) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินของเรา ตรวจสอบว่าคุณได้ระบุข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับการซื้อเพื่อให้เราสืบสวนต่อไป:

1. จำนวนอย่างเจาะจงของรายการที่คุณซื้อ เวลาที่ซื้อโดยประมาณ และหมายเลขยืนยันใบเสร็จรับเงิน

2. ID ผู้เล่น/UID หรือ ZID ของคุณ:
a. หาวิดเจ็ต "Setting" ในเกมของคุณ
b. มองหาไอคอนช่วยเหลือหรือไอคอนฝ่ายสนับสนุนผู้เล่น
c. คุณควรจะเห็น ZID หรือ ID ของผู้เล่นหรืออุปกรณ์ที่ด้านล่าง

3. ภาพหน้าจอใบเสร็จสำหรับการซื้อที่ไม่ได้อยู่ในสถานะรอดำเนินการ ที่แสดงผู้ดำเนินการการชำระเงินของคุณหรือข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ

คำแนะนำเกี่ยวกับภาพหน้าจอ: 

ฉันจะถ่ายภาพหน้าจอบน Android ได้อย่างไร

ฉันจะถ่ายภาพหน้าจอบน iOS ได้อย่างไร

ฉันจะถ่ายภาพหน้าจอบน Amazon Fire ได้อย่างไร

ฉันจะถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอหน้าจอบนคอมพิวเตอร์ของฉันได้อย่างไร

 

การแจ้งขอคืนเงินกับ Nintendo

Zynga ไม่สามารถแจ้งขอคืนเงินสำหรับธุรกรรมผ่าน Nintendo eShop เน่องจากการจัดซื้อดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มชำระเงินของ Nintendo

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจาก Nintendo โดยสามารถสืบค้นข้อมูลส่วนใหญ่ได้จากเว็บไซต์บริการของ Nintendo ที่ support.nintendo.com

แจ้งขอคืนเงินโดยเข้าไปที่ลิงก์เพื่อส่งคำขอคืนเงิน:

นอกจากนี้คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Nintendo ในอเมริกาได้ที่ลิงค์นี้:

บริการทางโทรศัพท์ - ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ Nintendo

  • สหรัฐฯ และแคนาดา: 1 (800) 255-3700

  • นอกสหรัฐฯ และแคนาดา: 1 (855) 548-4693

 

การขอเงินคืนสำหรับ Google

หมายเหตุ: การขอคืนเงินหลายคำขอในธุรกรรมเดียวไม่ได้ทำให้กระบวนการเร็วขึ้น การตัดสินว่าจะคืนเงินหรือไม่จะใช้เวลา 1-4 วัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องวิธีรับเงินคืนหากซื้ออะไรไปก่อนหรือหลัง 28 มีนาคม 2018 และคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือเขตเศรษฐกินยุโรป

 

คำขอคืนเงินจาก Paypal

คุณต้องติดต่อผู้ขายเพื่อขอให้คืนเงิน

  1. ไปที่กิจกรรมแล้วเลือกการชำระเงิน

  2. ติดต่อผู้ขายโดยใช้ข้อมูลสำหรับการติดต่อ

ในกรณีที่คุณได้รับเงินคืน เงินจำนวนนั้นจะโอนกลับไปยังวิธีชำระเงินที่ใช้ในการซื้อนั้น เช่น บัญชี PayPal, บัตรเครดิต หรือธนาคารที่คุณใช้บริการ

หากไม่ได้รับเงินคืน คุณสามารถยื่นคำโต้แย้งได้ในศูนย์แก้ไขข้อพิพาทภายในกรอบเวลาการยื่นคำโต้แย้งอย่างเหมาะสม

คุณมีเวลา 20 วันในการยกระดับคำโต้แย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขไปสู่การตรวจสอบเพิ่มเติม