นอกจากคำอธิบายปัญหาของคุณแล้ว ภาพหน้าจอหรือวิดีโอหน้าจอ (สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน) ก็เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นของ Zynga สามารถเข้าใจปัญหาของคุณได้ดียิ่งขึ้นและหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องให้กับคุณ 

ภาพหน้าจอของคุณควรจับภาพทั้งหน้าจอเสมอ เพื่อให้เราสามารถเห็นเบราว์เซอร์ของคุณ รวมถึงโปรแกรมอื่น ๆ ที่ทำงานอยู่ที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ

สามารถแนบไฟล์ภาพหน้าจอในตั๋วการสนับสนุนของคุณได้โดยตรง รูปแบบไฟล์ควรจะเป็น .png หรือ .jpg และไฟล์ควรมีขนาด ไม่เกิน 25MB

วิดีโอหน้าจอมักมีขนาดใหญ่กว่าภาพหน้าจอ เราจึงแนะนำให้คุณอัปโหลดวิดีโอไปที่เว็บไซต์โฮสต์วิดีโอฟรีแล้วแชร์ URL ให้เราทางข้อความ

สำหรับวิดีโอหน้าจอ ข้อมูลเกมทั้งหมดของคุณ (เช่น พลัง พลังชีวิต เหรียญ เงินสด ฯลฯ) ต้องปรากฏให้เห็นในวิดีโอ

หมายเหตุ: โปรดอย่าถ่ายภาพข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (รหัสลับ รหัสผ่าน ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ) ในกรณีที่คุณถ่ายข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ให้คุณเริ่มการถ่ายใหม่อีกครั้งหลังจากซ่อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแล้ว

หากคุณไม่คุ้นเคยกับการถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอหน้าจอ โปรดอ่านคำแนะนำด้านล่าง:

วิธีการถ่ายและส่งภาพหน้าจอ:

สำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์:
  1. กดปุ่ม Prnt Scrn บนคีย์บอร์ดของคุณ **
  2. เปิด Microsoft Paint: ไปที่ Start > All Programs > Accessories หรือพิมพ์ "Paint" ในช่องค้นหาที่ทาสก์บาร์ของคุณ
  3. คลิก Paint
  4. ไปที่เมนูแก้ไข และคลิกวาง
  5. คลิก ไฟล์ > บันทึกเป็น
  6. เปลี่ยน บันทึกเป็นประเภท เป็น JPG พิมพ์ชื่อไฟล์สำหรับรูปภาพของคุณ เลือกพื้นที่สำหรับบันทึก เช่น เดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิก บันทึก
  7. แนบรูปภาพเมื่อคุณสร้างคำขอการสนับสนุน

    ** สำหรับแล็ปท็อปบางเครื่อง คุณอาจจะต้องกดปุ่ม Fn (Function) ค้างไว้ แล้วคลิก PrtSc (Print Screen)


สำหรับผู้ใช้ Mac:
  1. กดปุ่ม APPLE [Command] และปุ่ม SHIFT ค้างไว้ และกด 3 พร้อมกันเพื่อถ่ายภาพหน้าจอสำหรับหน้าจอทั้งหมด
  2. ที่มุมขวาล่าง คลิกที่รูปขนาดย่อของภาพหน้าจอเพื่อเปิดตัวแก้ไข
  3. ที่มุมขวาล่าง คลิกปุ่ม แบ่งปัน 
  4. เลือก เพิ่มไปยังรูปภาพ
  5. จากแอป รูปภาพ ของคุณ ให้หาภาพหน้าจอในไลบรารี และแนบภาพมาด้วยเมื่อคุณสร้างคำขอการสนับสนุน
 
วิธีการถ่ายและส่งวิดีโอหน้าจอ:

หมายเหตุ: การใช้ TechSmith Capture และ Screencast.com เป็นหนึ่งในหลาย ๆ ตัวเลือกที่ให้บริการฟรี คุณไม่จำเป็นต้องใช้ TechSmith Capture หรือ Screencast.com ในการส่งวิดีโอหน้าจอไปที่ฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นของ Zynga
  1. ดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์วิดีโอหน้าจอฟรี (โดยทั่วไปมักใช้ TechSmith Capture: https://www.techsmith.com/jing-tool.html )
  2. หาแอป TechSmith Capture ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. ใช้คุณลักษณะถ่ายภาพเพื่อกำหนดพื้นที่หน้าจอที่คุณต้องการถ่าย
  4. เลือกตัวเลือก 'ไอคอนถ่ายวิดีโอ/ภาพยนตร์' เพื่อเริ่มวิดีโอหน้าจอและเริ่มบันทึก
  5. คลิกปุ่มหยุดเพื่อหยุดการบันทึก เมื่อคุณถ่ายวิดีโอที่ต้องการได้แล้ว หน้าต่างใหม่พร้อมวิดีโอหน้าจอจะแสดงขึ้นมา
  6. แบ่งปันวิดีโอหน้าจอทางลิงก์ URL ของ Screencast.com
  7. ไปที่บัญชี Screencast.com ของคุณเพื่อตรวจสอบวิดีโอและรับลิงก์ URL วิดีโอหน้าจอที่บันทึกไว้
  8. หาวิดีโอหน้าจอที่บันทึกไว้แล้วเลือก "แบ่งปัน"
  9. ส่ง URL ที่บันทึกไว้ของคุณไปที่การสนับสนุนของคุณเพื่อการยืนยัน