Para İadesi Politikası

Bu para iadesi politikası, Zynga Store üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir.

Bu Para İadesi Politikasının koşulları, siz (bundan böyle "siz" veya "müşteri" olarak bahsedilecek) ve Zynga Inc.e (bundan böyle "Zynga" veya "biz" olarak bahsedilecek) ait şirketlerden biri arasındaki satın alımlarınıza yönelik ilişkileri düzenler. Zynga grup şirketleri içinden hangi şirketin bu Para İadesi Politikasına tabi tutulacağı, kullanılan ödeme yöntemine göre müşteri özelinde belirlenir. Para İadesi Politikası taraflarından biri olan Zynga şirketinin adı ve yasal adresi, ödeme yöntemi seçtiğinizde ödeme sayfasında görüntülenir. Ayrıca ilgili şirketin adı ve adresi, satın alım için başarıyla ödeme yapılmasının ardından müşteriye sağlanan faturada belirtilir.

Dükkandan sipariş verebilmek için en az 18 yaşında veya kendi hükümetinizin kanunlarına göre reşit yaşta olmanız gerekir. 18 yaşının veya kendi hükümetinizin kanunlarına göre reşitlik yaşının altındaysanız sizin adınıza ebeveyniniz ya da yasal vasiniz sipariş vermelidir. Dükkandan sipariş verdiğinde müşteri (veya müşterinin ebeveyni ya da yasal vasisi) bu Para İadesi Politikasını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

BU PARA İADESİ POLİTİKASI, SİZİN VE BİZİM ARAMIZDA YAŞANAN ANLAŞMAZLIKLARIN NASIL ÇÖZÜME ULAŞTIRILACAĞINI BELİRLEYEN "ANLAŞMAZLIKLAR" BÖLÜM 10'DA BAĞLAYICI BİREYSEL TAHKİM VE TOPLU DAVALARDAN FERAGAT HÜKMÜ İÇERİR. BU HÜKÜMLER, DAVA AÇMA HAKKINIZ VE JÜRİ KARŞISINDA DURUŞMAYA ÇIKMA HAKKINIZ DÂHİL OLMAK ÜZERE BAZI YASAL HAKLARINIZI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE ETKİLER.

1. Ürünlerimiz

1.1 Dijital İçerik. Zynga size, yalnızca internet üzerinden indirilerek kullanılabilen bir yazılım sunar. Şu Zynga ürünlerini satın alabilirsiniz: a) ön sipariş, b) abonelik, c) oyuna erişim (anahtarla ya da kayıtlı oyun hesabıyla), d) oyun parası, e) oyun öğesi, f) premium hesap (hepsi "dijital içerik" olarak adlandırılır). Dijital içeriğin Hizmet Şartlarımızda açıklanan kısıtlamalarla sunulduğunu unutmayın: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.

1.2 Her türden satın alımlar - dijital içeriklerin ve (veya) ürünlerin hepsi "ürünler" ya da "sipariş" olarak adlandırılır.

1.3 Dijital içerik ve ürünler ve bunların hem açıklamaları hem de özellikleri, oldukları hâliyle yayınlanır ve önden bildirim olmaksızın herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Zynga, bu açıklamaların veya özelliklerin doğruluğunu, güvenilebilirliğini ya da tamamlılığını garanti etmez.

2. Sipariş

2.1 Zynga'dan sipariş vererek işleminizin bizim üzerimizden yapılacağını beyan edersiniz. Ayrıca yalnızca bize sağladığınız bilginin doğruluğunu ve yeterliliğini başarıyla doğruladığımız takdirde vereceğiniz siparişlerdeki öğeleri, belirtilen ve anlaşılan miktarda size satacağımızı kabul edersiniz.

2.2 Siparişinizi, satın alımınız onaylandıktan sonra işleme alırız. Siparişler genelde anında işleme alınır ancak seçtiğiniz ödeme yöntemine göre 2 ila 5 gün kadar sürebilir.

2.3 Siparişiniz işleme alındıktan sonra, bize sağladığınız e-posta adresi üzerinden size bir onay e-postası göndereceğiz (mümkünse).

2.4 Bu onay e-postası, elektronik satın alım faturası işlevi görür ve siparişiniz hakkında bilgiler içerir. Siz ve Zynga arasındaki sözleşme, siz sipariş onay e-postanızı aldığınızda yürürlüğe girer.

2.5 Herhangi bir öğeyi size sağlayamıyorsak (ürünün stokta olmaması, artık bu ürüne erişilememesi veya fiyatla ilgili bir hata gerçekleşmesi gibi nedenlerden) ya da siparişiniz otuz (30) gün veya daha uzun süreyle gecikecekse Zynga size bu bilgiyi e-posta yoluyla iletir ve siparişinizi işleme almayız. Öğenin ödemesini yaptıysanız mümkün olan en kısa sürede ücretlendirilen tutarı iade ederiz ancak bu, yalnızca sipariş onay e-postanızın üzerinden otuz (30) günü geçmemiş durumlarda geçerlidir ve bu durumda sizin tarafınızda herhangi bir sorumluluk oluşmaz.

3. Sipariş Fiyatı

Siparişinizin fiyatı, satın alınan zamandaki tüm mevcut vergilere ve gönderim maliyetlerine (ücretsiz gönderim olmayan durumlarda) göre hesaplanır ve bunlarda, sağlamış olduğunuz ülke verisi temel alınır.

4. Ürün Teslimatı

4.1 Dijital içerik, sağladığınız bilgiler doğrultusunda teslim edilir ve bu bilgilerin doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır. Sizin tarafınızdan yanlış bilgi sağlanması nedeniyle herhangi bir düzenleme ihlal edilirse (ithalat/ihracat düzenlemeleri dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) bu ihlal sizin sorumluluğunuzdadır.

4.2 Siparişinizle ilgili başka sorularınız varsa lütfen support.zynga.com adresini ziyaret edin.

5. Sahtecilik Koruması

Dijital içeriğin yasa dışı kullanımına yönelik hareketler veya kullanıcının hakkı olmadan dijital içeriği elde etmeye yönelik gerçekleştirdiği herhangi bir eylem tespit edersek sunucularımıza erişimi reddetme hakkımızı gizli tutarız. Hesabı engellenen kullanıcıların, satın alınan dijital içerik veya başka herhangi bir iade işlemi için talepte bulunma hakkı olmadığını unutmayın.

6. Para İadesi Talebi

6.1 Para iadesi politikamıza uyan bütün satın alımlarda müşterilerimize para iadesi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyarız. Zynga, öğelerle ya da iyi niyetle yapılmış para iadesi talepleriyle ilgili yaşadığınız sorunları çözmek için mümkün olan tüm makul eylemleri gerçekleştirecektir.

6.2 İptal dönemi, öğeyi elde ettiğiniz tarihten itibaren başlar. Öğenizin faturasını aldıktan sonra iade veya değişim niyetinizi belirtmek için 14 gününüz vardır ("İptal Dönemi").

6.3 Para iadesi talebinde bulunmak için https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ adresine giderek Zynga müşteri desteğiyle iletişime geçmelisiniz. Para iadesi talebi göndermeden önce, dijital içeriklerde aşağıdaki para iadesi koşulları bölümünde belirtilen kurallara yönelik bazı istisnalar olduğunu unutmayın.

7. Para İadesi Koşulları

7.1 Öğe alınmadı, mevcut değil veya gecikti - para iadesi yapılabilir (yukarıda yer alan bölüm 2.5'i inceleyin). Henüz teslim edilmemiş ön siparişlerde oyunun çıkış tarihine kadar herhangi bir günde para iadesi alabilirsiniz. Oyun çıkış yaptığında genel para iadesi kurallarına tabidir.

7.2 Mükerrer satın alım (aynı ürün için gerçekleştirilen son işlemin ardından 5 dakika içinde yapılan işlem):

Abonelikler - para iadesi yapılabilir;

Oyun parası, oyun öğeleri - satın alım bozdurulmadıysa para iadesi yapılabilir;

Ön siparişler - oynanabilir içerik teslim edilene kadar para iadesi yapılabilir.

7.3 Aboneliğin iptal edilmesinin unutulması - para iadesi yapılmaz.

7.4 Oyun parasının kazara satın alınması - satın alım bozdurulduysa para iadesi yapılmaz.

7.5 Dijital içerikte yaşanan teknik sorunlar - para iadesi yapılmaz (bu tarz sorunlar doğrudan Zynga müşteri desteğine iletilmelidir).

7.6 Genel beyanlar ("beklediğim gibi değildi" ya da "bunu kullanamıyorum" gibi): Abonelikler, oyun içi öğeler, oyun anahtarları, ön siparişler - para iadesi yapılmaz.

ÖNEMLİ:

İptal döneminde herhangi bir dijital içeriği kullanarak, bozdurarak ya da indirerek para iadesi talebinde bulunma hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul edersiniz. Örneğin dijital içeriği satın aldınız, ödemesini yaptınız ve indirme bağlantısını veya oyuna erişim sağlayan anahtarı içeren e-postayı vb. aldınız. İptal döneminde dijital içeriği bilgisayarınıza indirmeye başlarsanız veya dijital içeriği elde etmek için anahtarı girdiyseniz satın alımı iptal etme hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.

8. İptalin Sonuçları

8.1 Para iadeleri yalnızca ödemenin yapıldığı asli ödeme yöntemine yapılabilir ve bu geri ödeme doğrultusunda ortaya çıkabilecek ücretlerden sorumlu olmazsınız. Farklı bir hesaba para iadesi yapılamaz. Para iadesinin farklı bir yere yapılması gerekirse (ör. kullanılan ilk yönteme para iadesi gerçekleştirilemiyorsa) bu süreçte ortaya çıkan ücretler iade edilmez.

8.2 İadenin yapıldığı ödeme yöntemine göre para iadesinin hesabınıza yansıması 10 güne kadar sürebilir.

8.3 İptal etmek isterseniz kararınızı iptal döneminde net bir şekilde bize bildirmelisiniz. Siparişinizi ya da siparişinizin bir kısmını hemen iptal etmek için https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ adresinden destek ekibiyle iletişime geçin ve 1) siparişin ödemesinin yapıldığı tarihi, 2) siparişin alındığı tarihi, 3) iptal edilen öğeleri, 4) sipariş referans numarasını, 5) ödeme sağlayıcınızda bekleme durumunda olmayan satın alım faturanızın ya da aldığınız hatanın ekran görüntüsünü, 6) tam adınızı ve 7) oyuncu kimliğinizi, UID'nizi veya ZID'nizi iletin. Oyuncu kimliğinizi, UID'nizi veya ZID'nizi bulmak için:

a. Oyununda "Ayarlar" bileşenini bul.

b. Yardım ya da Oyuncu Desteği simgesini ara.

c. Aşağıda ZID, Oyuncu Kimliği ya da Cihaz Kimliğini bulacaksın.

8.4 İptallerin para iadesinde planlı olmayan herhangi bir gecikme yapmayız ve iptal edilip iade edilen öğelerinizi aldıktan sonra en geç on dört (14) gün içinde işlemi başlatırız.

9. Yükümlülük Kısıtlaması

9.1 Zynga, yasa dışı olacağı herhangi bir durumda size karşı sorumluluğumuzu geri tutmaz veya kısıtlamaz. Yasalar kapsamında doğrudan, dolaylı, özel, tesadüfi veya neticeye dayalı herhangi bir zarar (kayıp kazançlar dâhil) ya da son kullanıcı lisans anlaşması ve bu para iadesi politikası kapsamında veya dolayında; sözleşme, haksız fiil (ihmal dâhil olmak üzere), yasal yükümlülük ihlali ya da bu zararın oluşma ihtimalinin önceden bildirilmesi durumunda bile size yönelik sorumluluğumuzun toplam fiyatı a) öğelerin tutarını ya da b) 150 USD'yi geçmemelidir ve bu iki maddeden hangisi daha azsa o dikkate alınmalıdır.

9.2 Öğeleri ticari, işletme veya perakende satış amacıyla kullanmayacağınızı onaylamış sayılırsınız ve herhangi bir kâr ya da iş kaybı, işlerin duraksaması veya iş fırsatının kaybedilmesi durumunda Zynga'nın size karşı bir yükümlülüğü yoktur. Xsolla, öğeleri yalnızca bireysel ve özel kullanım için sağlar. Öğeleri herhangi bir ticari, işletme veya perakende satış amacıyla kullanırsanız Xsolla herhangi bir kâr ya da iş kaybından, işlerin duraksamasından veya iş fırsatı kaybından sorumlu değildir.

10. Anlaşmazlıklar

10.1 Bu para iadesi politikası (ve son kullanıcı lisans anlaşması), yasal kuralların çelişmesi hesaba alınmadan, Kaliforniya eyaletinde geçerli kanunlara yönelik hazırlanmıştır ve bu şekilde yorumlanmalıdır.

10.2 Resmî bir adli dava başlatmadan önce anlaşmazlığı gayriresmî olarak arabuluculukla çözmesine olanak tanıması için Zynga'ya, ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403 adresine ulaşacak bir tebligat göndermeniz gerekir. Tebligatınızda aksi belirtilmediği sürece Zynga size son kullanılan fatura adresiniz veya sahip olduğumuz fatura ve/veya gönderim adresiniz üzerinden yanıt verecektir. Zynga'nın sizinle bir anlaşmazlığı varsa kayıtlı adresinize ve/veya e-posta adresinize tebligat gönderir. Siz ve Zynga, anlaşmazlık tebligatı gönderildikten sonra en geç 30 gün içinde iyi niyetle arabuluculuk görüşmesi yapmayı kabul edersiniz. Anlaşmazlık, tebligatın ulaşmasından 30 gün sonra çözülmemişse Zynga ve siz, Zynga'nın Hizmet Şartlarında https://www.zynga.com/legal/terms-of-service ("Şartlar") belirttiği üzere davayı bağlayıcı bireysel tahkime taşıyabilirsiniz. Zynga ve siz, anlaşmazlığı tahkime taşıyan tarafın bu paragrafın gerekliliklerine tamamen uymaması hâlinde anlaşmazlığın tahkime taşınamayacağını kabul edersiniz.

10.3 Sizinle Zynga arasındaki herhangi bir anlaşmazlığı New Era ADR ("New Era") yönetir. Taraflar, New Era'nın hızlandırılmış tahkim kurallarının ve prosedürlerinin yanı sıra geçerli tüm genel kurallarının ve prosedürlerinin kullanılacağını kabul eder. New Era'nın kurallarını ve prosedürlerini www.neweraadr.com/rules-and-procedures/ adresinden inceleyebilirsiniz. (Bu internet sitesi adresi değişime tabidir.) Bu para iadesi politikası veya şartlarda yer alan herhangi bir şey New Era'nın kuralları ve prosedürlerinden farklıysa bu durumda taraflar şartlara uymayı kabul eder.

10.4 Bu para iadesi politikası uyarınca bir tahkim başlatırsanız tahkim ücretlerinin ödenmesine yönelik geçerli tüm kanunlara tabi olan New Era'nın 300 USD tutarındaki dosya masrafını ödemeniz gerekir. Tahkime yönelik başka hiçbir ücreti ödemekle yükümlü değilsinizdir. New Era tarafından talep edilen diğer tüm ücretler ve masraflar Zynga tarafından ödenir. Ek olarak New Era, dosya masraflarını kısmen veya tamamen ödeyemeyeceğinizi tespit ederse Zynga bu ücreti de öder. Arabulucu, durumu tahkime taşıyan tarafın sunduğu tüm iddiaların önemsiz olduğuna karar verirse kaybeden taraf, kazanan tarafın tüm tahkim masraflarını, makul düzeyde avukat masraflarını ve kazanan tarafın tahkim nedeniyle karşılaştığı tüm maliyetleri karşılayacağını kabul eder.

10.5 Tahkim sanal ortamda gerçekleştirilir. Yüz yüze duruşma yapılması gerekirse bu duruşma San Mateo, Kaliforniya idari bölgesinde veya yaşadığınız yerde gerçekleştirilir ve seçme hakkı size aittir.

10.6 Taraflar, sizin veya Zynga'nın grup davasında, birleştirilmiş davada ya da vekiller tarafından yürütülen bir davada davacı veya grubun bir üyesi olarak hak talebinde bulunamayacağınızı ya da üçüncü taraf nedeniyle ortaya çıkan masrafların karşılanmasını isteyemeyeceğinizi kabul eder.

11. Gizlilik Beyanı

Müşterilerimizin gizliliğini korumak taahhüdümüzdür. Satın alımlarınıza yönelik bilgilerin nasıl toplanıldığını, kullanıldığını ve ifşa edildiğini öğrenmek için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin.

12. İrtibat Bilgileri

Para iadesi politikamıza yönelik başka sorularınız veya endişeleriniz varsa daha fazla bilgi için https://www.zynga.com/support/ adresinden müşteri desteğimizle iletişime geçin.

Son Güncelleme: 14 Kasım 2022