Yaşadığın sorunu ayrıntılarıyla anlatırken yanında ekran görüntüsü ya da (daha karmaşık sorunlar için) ekran videosu gönderirsen, Zynga Oyuncu Destek ekibi sorunu daha iyi anlayıp senin için doğru çözümü bulabilir.
Ekran görüntüsü her zaman ekranın tamamını göstermelidir. Böylece hem tarayıcını hem de oynadığın oyunu etkileyebilecek diğer programları görebiliriz.
Ekran görüntüsünü destek talebine dosya olarak ekleyebilirsin. Resim dosyası .png ya da .jpg olmalı ve 25MB'ı geçmemelidir.
Ekran videolarının boyutu genellikle ekran görüntüsünden daha büyüktür. O yüzden videonu ücretsiz bir video saklama sitesine yükleyip URL'sini gönderdiğin iletiye ekleyerek bizimle paylaşmanı öneririz.
Ekran videosu çekerken oyunla ilgili bütün bilgilerin (örn. Enerji, Sağlık, Altın, Para vs.) video içinde GÖRÜNÜR olmalıdır.
Dikkat: Video içinde herhangi bir önemli bilginin (şifre, fatura bilgisi vs.) görünür olmamasına dikkat et. Önemli bilgilerin videoda görünmesi durumunda kaydetme işlemini yeniden başlatarak bu bilgilerin görünmemesine dikkat et.
Ekran görüntüsünün ya da videosunun nasıl çekileceğini bilmiyorsan aşağıdaki yönergeyi uygulayabilirsin:
Ekran görüntüsü çekme ve gönderme:
Ekran görüntüsü her zaman ekranın tamamını göstermelidir. Böylece hem tarayıcını hem de oynadığın oyunu etkileyebilecek diğer programları görebiliriz.
Ekran görüntüsünü destek talebine dosya olarak ekleyebilirsin. Resim dosyası .png ya da .jpg olmalı ve 25MB'ı geçmemelidir.
Ekran videolarının boyutu genellikle ekran görüntüsünden daha büyüktür. O yüzden videonu ücretsiz bir video saklama sitesine yükleyip URL'sini gönderdiğin iletiye ekleyerek bizimle paylaşmanı öneririz.
Ekran videosu çekerken oyunla ilgili bütün bilgilerin (örn. Enerji, Sağlık, Altın, Para vs.) video içinde GÖRÜNÜR olmalıdır.
Dikkat: Video içinde herhangi bir önemli bilginin (şifre, fatura bilgisi vs.) görünür olmamasına dikkat et. Önemli bilgilerin videoda görünmesi durumunda kaydetme işlemini yeniden başlatarak bu bilgilerin görünmemesine dikkat et.
Ekran görüntüsünün ya da videosunun nasıl çekileceğini bilmiyorsan aşağıdaki yönergeyi uygulayabilirsin:
Ekran görüntüsü çekme ve gönderme:
PC kullanıcıları için:
- Klavyendeki Prnt Scrn tuşuna bas. **
- Microsoft Paint'i aç: Şu yolu izle Başlangıç > Programlar > Donatılar ya da görev çubuğunun arama kutusuna 'Paint' yaz.
- Paint menüsüne bas.
- Düzenleme menüsünden "Yapıştır"a bas.
- Dosya > Farklı Kaydet menüsüne tıkla.
- Kayıt Türü seçeneğini JPG olarak değiştir. Resime bir ad ver. Kaydetmek için bir yer, örneğin Masaüstünü seçtikten sonra Kaydet düğmesine bas.
- Yardım isteğinde bulunurken resmi de ekle.
** Bazı dizüstü bilgisayarlarda PrtScr (Ekran Kaydetme) tuşuna basarken Fn (Fonksiyon) tuşuna da basman gerekebilir.
Mac kullanıcıları için:
- Tüm ekranın ekran görüntüsünü almak için APPLE [Command]ve SHIFT tuşlarına basılı tut ve aynı anda 3'e bas.
- Editörü açmak için sağ alt köşede küçük resmi tıkla.
- Sağ üst köşede Paylaş düğmesine tıkla.
- Fotoğraflara Ekle'yi seç.
- Fotoğraflar uygulamandan kütüphanede ekran görüntüsünü bul ve bir destek isteği oluştururken bu dosyayı ekle.
Ekran videosu nasıl çekilir ve gönderilir:
Dikkat: Tavsiye edilen TechSmith Capture ve Screencast.com, pek çok ücretsiz seçenekten sadece biridir. Zynga Oyuncu Desteğine ekran videosu gönderirken TechSmith Capture ya da Screencast.com kullanmak mecburi değildir.
- Ücretsiz bir ekran videosu çekme programı indir ve yükle (TechSmith Capture yaygın olarak kullanılır: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Bilgisayarında TechSmith Capture uygulamasını bul.
- Ekran videosunu çekmek istediğin alanı belirle.
- Ekran videosu çekmeye başlamak için "Video/Film Çekme Simgesini" seç.
- Sana gereken videoyu çektikten sonra durdurma düğmesine bas. Ekran videosunu gösteren yeni bir pencere açılacaktır.
- Videoyu Screencast.com URL bağlantısı üzerinden paylaş.
- Screencast.com hesabına giderek videolarını kontrol et ve kaydedilen ekran videosunun URL bağlantısını al.
- Kaydettiğin videoyu bulduktan sonra "Paylaş" seçeneğine bas. İşlem tamamlandığında, adres çubuğunda videonun URL'si yazan yeni bir pencere açılacaktır.
- Kaydettiğin URL'yi, teyit amaçlı olarak destek talebinle birlikte gönder.