Cùng với mô tả về vấn đề của bạn, ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình (đối với các vấn đề phức tạp hơn) là một cách tuyệt vời để giúp bộ phận Hỗ trợ người chơi của Zynga hiểu rõ hơn về vấn đề và tìm ra giải pháp chính xác cho bạn.
Ảnh chụp màn hình của bạn phải luôn chụp toàn bộ màn hình để chúng tôi có thể thấy được trình duyệt của bạn cũng như các chương trình đang chạy khác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi game của bạn.
Ảnh chụp màn hình có thể được đính kèm dưới dạng tập tin trực tiếp vào phiếu hỗ trợ của bạn. Định dạng tập tin phải là .png hoặc .jpg và kích thước không vượt quá 25MB.
Video màn hình thường có kích thước lớn hơn ảnh chụp màn hình, do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tải video đó lên một trang web lưu trữ video miễn phí và chia sẻ URL đó với chúng tôi trong thư của bạn.
Đối với video màn hình, tất cả thông tin trò chơi của bạn (ví dụ: Năng lượng, Máu, Xu, Tiền mặt, v.v.) PHẢI hiển thị trong video.
Lưu ý: Vui lòng không chụp bất cứ thông tin nhạy cảm nào (mật mã, mật khẩu, thông tin thanh toán, v.v.). Trong trường hợp bạn chụp lại các thông tin nhạy cảm, hãy khởi động lại quá trình chụp sau khi đã ẩn các thông tin nhạy cảm đó.
Nếu bạn chưa quen với cách chụp ảnh màn hình hoặc quay video màn hình, hãy tham khảo hướng dẫn bên dưới:
Cách chụp và gửi ảnh chụp màn hình:
Ảnh chụp màn hình của bạn phải luôn chụp toàn bộ màn hình để chúng tôi có thể thấy được trình duyệt của bạn cũng như các chương trình đang chạy khác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi game của bạn.
Ảnh chụp màn hình có thể được đính kèm dưới dạng tập tin trực tiếp vào phiếu hỗ trợ của bạn. Định dạng tập tin phải là .png hoặc .jpg và kích thước không vượt quá 25MB.
Video màn hình thường có kích thước lớn hơn ảnh chụp màn hình, do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tải video đó lên một trang web lưu trữ video miễn phí và chia sẻ URL đó với chúng tôi trong thư của bạn.
Đối với video màn hình, tất cả thông tin trò chơi của bạn (ví dụ: Năng lượng, Máu, Xu, Tiền mặt, v.v.) PHẢI hiển thị trong video.
Lưu ý: Vui lòng không chụp bất cứ thông tin nhạy cảm nào (mật mã, mật khẩu, thông tin thanh toán, v.v.). Trong trường hợp bạn chụp lại các thông tin nhạy cảm, hãy khởi động lại quá trình chụp sau khi đã ẩn các thông tin nhạy cảm đó.
Nếu bạn chưa quen với cách chụp ảnh màn hình hoặc quay video màn hình, hãy tham khảo hướng dẫn bên dưới:
Cách chụp và gửi ảnh chụp màn hình:
Đối với người dùng máy tính PC:
- Nhấn phím Prnt Scrn trên bàn phím của bạn. **
- Mở Microsoft Paint: Vào Start (Bắt đầu) > All Programs (Tất cả chương trình) > Accessories (Các phụ kiện) hoặc nhập 'Paint' vào ô tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn.
- Nhấp vào Paint.
- Vào menu Edit (Chỉnh sửa) và nhấp vào Paste (Dán).
- Nhấp vào File (Tập tin) > Save As (Lưu dạng).
- Thay đổi Save As Type (Loại lưu dạng) thành JPG. Nhập tên tập tin cho hình ảnh của bạn. Chọn một nơi để lưu, ví dụ như Màn hình nền của bạn và nhấp vào Save (Lưu).
- Đính kèm hình ảnh khi bạn tạo một yêu cầu hỗ trợ.
** Đối với một số máy tính xách tay, bạn có thể cần phải giữ phím Fn (Chức năng), sau đó nhấn vào PrtSc (In màn hình).
Đối với người dùng Mac:
- Nhấn giữ các phím APPLE [Command], và SHIFT rồi nhấn 3 cùng lúc để chụp ảnh toàn bộ màn hình.
- Ở góc dưới bên phải, nhấp vào hình thu nhỏ của ảnh chụp màn hình để mở trình biên tập.
- Ở góc trên bên phải, nhấp vào nút Share (Chia sẻ).
- Chọn Add to Photos (Thêm vào Ảnh).
- Từ ứng dụng Photos (Ảnh) của bạn, hãy xác định vị trí ảnh chụp màn hình trong thư viện và đính kèm khi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ.
Cách quay và gửi video quay màn hình:
Lưu ý: Phương pháp đề xuất sử dụng TechSmith Capture và Screencast.com chỉ là một trong nhiều lựa chọn miễn phí. Không bắt buộc phải sử dụng TechSmith Capture hoặc Screencast.com để gửi video quay màn hình tới bộ phận Hỗ trợ người chơi của Zynga.
- Tải về và cài đặt phần mềm video quay màn hình miễn phí (TechSmith Capture thường được sử dụng: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Tìm ứng dụng TechSmith Capture trên máy tính của bạn.
- Sử dụng tính năng chụp để chỉ định vùng màn hình bạn muốn quay chụp.
- Chọn tùy chọn 'Capture Video/Film Icon' (biểu tượng Quay video/Phim) để bắt đầu một video quay màn hình và bắt đầu ghi hình.
- Nhấp vào nút dừng để dừng ghi hình khi bạn đã quay xong video mong muốn. Một cửa sổ mới với video quay màn hình đó sẽ được hiển thị.
- Chia sẻ video quay màn hình qua liên kết URL Screencast.com.
- Truy cập tài khoản Screencast.com của bạn để kiểm tra video và truy xuất liên kết URL cho video màn hình đã ghi.
- Xác định vị trí video quay màn hình đã lưu và chọn 'Share' (Chia sẻ), thao tác này sẽ tạo một cửa sổ mới với URL nằm trong thanh địa chỉ.
- Gửi URL đã lưu đến bộ phận hỗ trợ sự cố nhằm mục đích xác minh.