Có thể giải quyết nhiều vấn đề về hiệu suất game (nghĩa là tải game, treo máy, thiếu tính năng, đồng bộ hóa game) theo những cách sau:

(Lưu ý: Hướng dẫn có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào thiết bị hoặc phiên bản phần mềm của bạn.)

Kiểm tra kết nối Internet của bạn  
  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối thông qua WiFi, 3G, 4G, 5G hoặc LTE.

  • Nếu bạn chơi qua kết nối WiFi, hãy đảm bảo rằng bộ định tuyến của bạn đã bật. Ngoài ra, cố gắng không chơi quá xa bộ định tuyến, bởi bạn có thể mất tín hiệu WiFi.

Khởi động lại thiết bị của bạn   

Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất cho ứng dụng game của mình từ Amazon App Store.

  1. Mở Amazon Appstore bằng cách nhấn vào biểu tượng từ màn hình chính.
  2. Nhấn nút Menu, sau đó chọn "App Updates" (Cập nhật ứng dụng).
  3. Tìm game đó trong danh sách các bản cập nhật đang chờ xử lý và nhấn vào nút "Update" (Cập nhật).

Khởi động lại ứng dụng bằng cách buộc đóng ứng dụng:  
  1. Từ màn hình chính hãy vào "Settings" (Cài đặt) > "More" (Xem thêm) > "Applications" (Ứng dụng).
  2. Lọc theo "Running Applications" (Ứng dụng đang chạy).
  3. Chọn ứng dụng và nhấn "Force stop" (Buộc dừng).
  4. Quay trở lại màn hình chính và khởi động lại ứng dụng game đó.

Buộc đóng các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết bằng các bước tương tự như trên. 

Đảm bảo rằng bạn đã có phiên bản phần mềm mới nhất của hệ điều hành cho thiết bị của mình.

Để kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho hệ thống không:
  1. Mở ứng dụng Cài đặt của thiết bị.
  2. Vào mục "Device" (Thiết bị) (hoặc "Device Options" (Tùy chọn thiết bị)) > "System Updates" (Cập nhật hệ thống).

Nếu sự cố vẫn còn, hãy gỡ cài đặt/cài đặt lại ứng dụng đó (*).   

(*) Quan trọng:  Bước này  có thể  khiến tiến trình game của bạn bị đặt lại. Không tiến hành bước này trừ khi bạn đảm bảo rằng trò chơi của bạn đã được sao lưu thông qua một trong các phương thức đăng nhập có sẵn từ bên trong ứng dụng (ví dụ: Facebook Connect, địa chỉ email). Nếu trò chơi của bạn không được sao lưu, Zynga có thể không thể truy xuất lại được trò chơi đó.

* Chúng tôi khuyến cáo bạn không nên gỡ cài đặt ứng dụng nếu bạn đang chơi các game sau:
  • FarmVille 2: Country Escape

Các bước để gỡ cài đặt/cài đặt lại:
  1. Từ màn hình chính, nhấn "Apps" (Ứng dụng).
  2. Nhấn và giữ ứng dụng bạn muốn xóa.
  3. Nhấn "Remove from device" (Xóa khỏi thiết bị). Một số ứng dụng có thể yêu cầu xác nhận.
  4. Tải về lại ứng dụng từ Amazon Appstore.
  5. Mở ứng dụng
  6. Đăng nhập trở lại vào trò chơi của bạn bằng cách sử dụng cùng một phương pháp đăng nhập và tài khoản như trước đây.
Lưu ý:  Bạn sẽ không bị tính phí lại cho các ứng dụng đã mua trước đó nếu đang sử dụng cùng một tài khoản Amazon.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm cho game của mình trên Amazon Fire, vui lòng vào liên kết sau.

Nếu bạn đang chơi trên nhiều thiết bị:

  1. Đảm bảo rằng ứng dụng trò chơi luôn được cập nhật lên phiên bản mới nhất trên tất cả các thiết bị.
  2. Đảm bảo rằng các cài đặt Ngày & Giờ trên tất cả thiết bị đều chính xác. Chúng tôi khuyến cáo bạn nên sử dụng tùy chọn "Tự động" trong cài đặt thiết bị của bạn.
  3. Đảm bảo rằng trò chơi được kết nối thông qua cùng một tài khoản và phương thức đăng nhập trên tất cả các thiết bị.
  4. Xin lưu ý rằng việc sử dụng nhiều thiết bị có thể không được hỗ trợ đầy đủ bởi tất cả các trò chơi.