Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến đơn vị xử lý thanh toán ban đầu (ví dụ: Apple đối với các giao dịch mua được thực hiện trong ứng dụng trên thiết bị iOS), như được cung cấp bên dưới. Khả năng đủ điều kiện được hoàn tiền tùy thuộc vào các điều khoản sử dụng và các chính sách khác của đơn vị xử lý thanh toán hiện hành.
Để đọc Chính sách hoàn tiền của Zynga, vui lòng nhấp vào liên kết này: https://www.take2games.com/refund-policy
Yêu cầu hoàn tiền từ Apple
Zynga không có khả năng xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch iTunes Appstore vì các giao dịch mua được thực hiện thông qua nền tảng thanh toán iOS.
Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến Thanh toán với giao dịch mua của mình, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ iTunes bằng cách nhấp vào đây để được hỗ trợ thêm.
Để yêu cầu hoàn tiền, bạn nên xem liên kết "Báo cáo sự cố" bên cạnh vật phẩm bạn đã mua. Nếu đó là một giao dịch gần đây, liên kết/nút này có thể chưa khả dụng. Vui lòng đợi khoản thanh toán đó được ghi nhận hoặc để Apple gửi email biên nhận trước khi yêu cầu hoàn tiền.
Việc hoàn tiền trên App Store thường mất một hoặc hai ngày để xử lý và bạn có thể được Bộ phận Hỗ trợ của Apple liên hệ để xác minh lý do yêu cầu. Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ của Apple tại liên kết này:
Liên kết bộ phận Hỗ trợ của Apple: https://support.apple.com/contact
Yêu cầu hoàn tiền từ Amazon
Zynga không có khả năng xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch trên Amazon Appstore vì các giao dịch mua được thực hiện thông qua nền tảng thanh toán của Amazon.
Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến Thanh toán với giao dịch mua của mình, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Amazon bằng cách nhấp vào đây để được hỗ trợ thêm.
Đối với Giao dịch mua trên Facebook hoặc Google, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách nhấp vào nút "Liên hệ" nằm ở cuối trang và một trong các chuyên viên về Thanh toán của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Cửa hàng Zynga và Yêu cầu hoàn tiền các game cài ngoài
Bạn có thể yêu cầu hủy, trả lại hoặc trao đổi các giao dịch mua nội dung số trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu yêu cầu đó đáp ứng các điều kiện được nêu trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng ngay khi giao dịch mua đã được thêm vào tài khoản của bạn (quá trình này có thể diễn ra tự động), hoặc sau khi bạn sử dụng, quy đổi hoặc tải về nội dung số đó (tùy trường hợp nào xảy ra trước), bạn sẽ mất quyền yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Điều này không ảnh hưởng đến bất cứ quyền nào mà bạn có thể có để trả lại sản phẩm bị lỗi theo bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành nào.
Người chơi tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và Vương quốc Anh:
Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, trước khi hoàn thành giao dịch mua của mình, xin lưu ý rằng bạn đã chấp thuận việc giao dịch mua đó ngay lập tức được thêm vào tài khoản của mình, và bạn thừa nhận rằng bạn sẽ mất quyền hủy bỏ sau khi giao dịch mua đã được thêm vào tài khoản của bạn.
Hỗ trợ Thanh toán:
Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến thanh toán với giao dịch mua của mình từ bất kỳ cửa hàng Zynga nào hoặc game của Zynga được cài ngoài (bao gồm cả qua Zynga Connect), vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Thanh toán của chúng tôi. Đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn các thông tin sau về giao dịch mua của bạn để chúng tôi có thể điều tra thêm:
1. Số tiền chính xác của khoản mục bạn đã mua, thời gian gần đúng của giao dịch mua và số xác nhận biên lai.
2. ID/UID người chơi hoặc ZID của bạn:
a. Xác định vị trí tiện ích "Settings" (Cài đặt) trong trò chơi của bạn.
b. Tìm biểu tượng Trợ giúp hoặc biểu tượng Hỗ trợ người chơi.
c. Bạn sẽ có thể xác định được vị trí ZID, ID người chơi hoặc ID thiết bị của mình ở dưới cùng.
3. Ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch mua của bạn không phải ở trạng thái chờ xử lý với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc lỗi bạn đang nhận được.
Hướng dẫn chụp ảnh màn hình:
Cách chụp ảnh màn hình trên Android?
Cách chụp ảnh màn hình trên iOS?
Cách chụp ảnh màn hình trên Amazon Fire?
Cách chụp ảnh màn hình hoặc quay video màn hình trên máy tính của tôi?
Yêu cầu hoàn tiền của Nintendo
Zynga không có khả năng xử lý hoàn tiền cho các giao dịch Nintendo eShop vì các giao dịch mua được thực hiện thông qua nền tảng thanh toán của Nintendo.
Để được trợ giúp về các sản phẩm hoặc dịch vụ của Nintendo, bạn có thể truy cập hầu hết các thông tin trên Trang web Hỗ trợ của Nintendo: support.nintendo.com
Để yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể truy cập vào liên kết liên quan đến thông tin yêu cầu hoàn tiền:
Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Nintendo of America theo liên kết sau:
Hoa Kỳ và Canada:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Hỗ trợ qua điện thoại - Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Nintendo
Hoa Kỳ và Canada: 1 (800) 255-3700
Bên ngoài Hoa Kỳ và Canada: 1 (855) 548-4693
Yêu cầu hoàn tiền từ Google
Tùy thuộc vào chính sách hoàn tiền của Google, một số giao dịch trên Google Play có thể đủ điều kiện được hoàn tiền. Ngoài ra, bạn có thể nói chuyện trực tiếp với nhà phát triển.
Báo cáo mọi khoản phí trái phép trong vòng 120 ngày kể từ khi mua
LƯU Ý: Đưa ra nhiều yêu cầu hoàn tiền cho cùng một giao dịch sẽ không đẩy nhanh quá trình này. Quyết định hoàn tiền sẽ được đưa ra trong vòng 1-4 ngày.
Tìm hiểu thêm về cách yêu cầu hoàn tiền nếu bạn đã mua một thứ gì đó vào hoặc sau ngày 28 tháng 3 năm 2018 và bạn sống ở Vương quốc Anh hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu.
Yêu cầu hoàn tiền từ Paypal
Bạn sẽ cần liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền.
Vào mục Activity (Hoạt động) rồi chọn Payment (Thanh toán).
Liên hệ với người bán bằng cách sử dụng thông tin liên hệ
Trong trường hợp bạn được hoàn tiền, các khoản tiền sẽ được chuyển trở lại phương thức thanh toán ban đầu, ví dụ: tài khoản PayPal, thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn.
Bạn có thể nộp khiếu nại tranh chấp trong Trung tâm Giải pháp trong khung thời gian đệ trình tranh chấp thích hợp nếu bạn không nhận lại được tiền của mình.
Bạn có 20 ngày để đưa tranh chấp chưa được giải quyết lên cấp cao hơn nhằm yêu cầu điều tra thêm.