Có thể giải quyết nhiều vấn đề về hoạt động của game (ví dụ: tải game, treo máy, thiếu tính năng, đồng bộ hóa game) theo những cách sau:

(Lưu ý: Hướng dẫn có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào thiết bị hoặc phiên bản phần mềm của bạn.)


Kiểm tra kết nối Internet của bạn   
  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối thông qua WiFi, 3G, 4G, 5G hoặc LTE.
  • Nếu bạn chơi qua kết nối WiFi, hãy đảm bảo rằng bộ định tuyến của bạn đã bật. Ngoài ra, cố gắng không chơi quá xa bộ định tuyến, bởi bạn có thể mất tín hiệu WiFi.  
Khởi động lại thiết bị của bạn   

Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất cho ứng dụng game của mình từ Windows App Store.  

  1. Trên "Start" (Bắt đầu), nhấn vào Marketplace hoặc Store.
  2. Nếu có các bản cập nhật, hãy nhấn "Updates" (Cập nhật), và sau đó nhấn "Update all" (Cập nhật tất cả).
Khởi động lại ứng dụng bằng cách buộc đóng ứng dụng:   

Các bước để buộc đóng:
  1. Nhấn và giữ "nút Quay lại" để truy cập chế độ xem đa tác vụ.
  2. Vuốt sang trái hoặc phải để xác định vị trí ứng dụng của bạn
  3. Nhấn vào "x" ở góc trên bên phải của bản xem trước ứng dụng.
  4. Quay trở lại màn hình chính và khởi động lại ứng dụng game đó.

Buộc đóng các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết bằng các bước tương tự như trên.   

Nếu sự cố vẫn còn, hãy gỡ cài đặt/cài đặt lại ứng dụng đó (*).   

(*) Quan trọng:  Bước này  có thể  khiến tiến trình game của bạn bị đặt lại. Không tiến hành bước này trừ khi bạn đảm bảo rằng trò chơi của bạn đã được sao lưu thông qua một trong các phương thức đăng nhập có sẵn từ bên trong ứng dụng (ví dụ: Facebook Connect, địa chỉ email). Nếu trò chơi của bạn không được sao lưu, Zynga có thể không thể truy xuất lại được trò chơi đó.  

* Nếu bạn đang chơi FarmVille 2: Country Escape, chúng tôi khuyến cáo bạn không nên gỡ cài đặt ứng dụng.

Các bước để gỡ cài đặt/cài đặt lại:  
  1. Trên "Start" (Bắt đầu), vuốt sang trái vào danh sách Ứng dụng.
  2. Nhấn và giữ ứng dụng bạn muốn xóa.
  3. Nhấn "Uninstall" (Gỡ cài đặt) và xác nhận.
  4. Tắt và khởi động lại Windows Phone của bạn.
  5. Tải về lại ứng dụng từ Marketplace hoặc Store.
  6. Mở ứng dụng
  7. Đăng nhập trở lại vào trò chơi của bạn bằng cách sử dụng cùng một phương pháp đăng nhập và tài khoản như trước đây.

Lưu ý:  Bạn sẽ không bị tính phí lại cho các ứng dụng đã mua trước đó nếu đang sử dụng cùng một tài khoản Microsoft.


Nếu bạn đang chơi trên nhiều thiết bị:

  1. Đảm bảo rằng ứng dụng trò chơi luôn được cập nhật lên phiên bản mới nhất trên tất cả các thiết bị.
  2. Đảm bảo rằng các cài đặt Ngày & Giờ trên tất cả thiết bị đều chính xác. Chúng tôi khuyến cáo bạn nên sử dụng tùy chọn "Tự động" trong cài đặt thiết bị của bạn.
  3. Đảm bảo rằng trò chơi được kết nối thông qua cùng một tài khoản và phương thức đăng nhập trên tất cả các thiết bị.
  4. Xin lưu ý rằng việc sử dụng nhiều thiết bị có thể không được hỗ trợ đầy đủ bởi tất cả các trò chơi.