退款請求應提交給原付款平台(例如在 iOS 裝置上的應用程式內購買應提交給 Apple),如下所示。退款資格須遵守適用付款平台的使用條款和其他政策。
如欲參閱Zynga的退款政策,請按此連結:https://www.take2games.com/refund-policy
如果你對購買項目有帳務方面的問題,請按此處連絡 iTunes Support,取得更進一步的協助。
要求退款,可以查閱購買項目旁邊的「回報問題」連結。如果是最近的交易,連結/按鈕可能還不能使用。請等待付款郵寄或 Apple 寄出收據郵件後再申請退款。
App Store 退款一般需要一到兩天的時間來處理,Apple Support 可能會聯絡你說明確認申請的原因。如需進一步協助,你可以點此連結聯絡 Apple Support:
Apple Support 連結:https://support.apple.com/contact
Amazon 退款要求
Zynga 無法處理 Amazon Appstore 交易的退款,因為購買行為是透過 Amazon 的支付平台進行的。
如果你對購買項目有帳務相關問題,請按此處連絡 Amazon Support,取得更進一步的協助。
若為 Facebook 或 Google 購買項目,請聯絡我們的客服支援,你可以點擊頁面底部的「聯絡我們」圖示進入帳單支援,我們的帳務專家將能夠協助你。
數位內容購買後14天內,如果想進行取消、退還、或交換,只要符合我們退款政策規定的條件,即可提出請求。
請注意,只要所購買的項目已加入您的帳號(可能自動完成),或是一旦使用、兌換或下載數位內容(如果更早發生),您將失去根據我們的退款政策請求退款的權利。這不影響您依照適用消費者保護法退還瑕疵產品的任何權利。
歐洲經濟區和英國玩家:
如果您是居住在歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者,請注意,在完成購買之前,您已同意將購買項目立即加入至您的帳戶,並且確認一旦購買項目加入至帳戶,您即失去取消的權利。
帳務支援:
您自Zynga Store或自側載Zynga遊戲購買項目(包括經由Zynga Connect)時,如遇到帳務相關問題,請聯絡我們的帳務支援團隊。請務必備妥您的以下相關購買資訊,以便我們進一步調查:
1. 您所購買物品的具體金額和購買的大概時間,加上收據確認編號。
2. 您的玩家ID/UID或ZID:
a. 找到遊戲中的「設定」功能。
b. 尋找幫忙圖示或玩家支援圖示。
c. 你應該能在底部找到自己的 ZID、玩家或裝置 ID。
3. 你的購買收據的截圖,該圖並非支付供應商的待處理狀態或你遇到的錯誤。
Nintendo 退款申請
由於 Nintendo eShop 上的交易是透過 Nintendo 付款平台進行購買,因此 Zynga 沒有權力進行退款。
如需有關 Nintendo 產品或服務的説明,可以前往 Nintendo 支援網站上的大部分資訊:support.nintendo.com
如須申請退款,可點選與退款申請資訊相關的連接:
您也可以藉由此連接聯絡 Nintendo of America 客服中心:
電話客服 - 所有 Nintendo 產品和服務
- 美國和加拿大:1 (800) 255-3700
- 美國和加拿大以外地區:1 (855) 548-4693