退款政策
本退款政策適用於透過Zynga Store購買的產品。
本退款政策的條款規定了關於您在購買中，您（以下簡稱「您」或「客戶」）與Zynga, Inc.（以下簡稱「Zynga」或「我們」）之間的關係。Zynga集團的哪家公司是與特定客戶簽訂的本退款政策的一方，取決於所選的付款方式。在您選擇付款方式後，作為退款政策一方的Zynga公司的名稱和公司註冊地址將顯示在結帳頁面。此外，相關公司的名稱和地址將註明在成功購買付款完成後提供給客戶的收據上。
您必須至少年滿18歲或在您的管轄區達到法定成年年齡才能在本商店下訂單。如果您未滿18歲或在您的管轄區未達法定成年年齡，必須由您的父母或法定監護人代表您下訂單。在本商店下訂單，客戶（或客戶的父母或法定監護人）承認已經閱讀並接受本退款政策。
本退款政策在「爭議」第10節中包含一項具有約束力的個人仲裁和集體訴訟豁免條款，會影響到您和我們之間的爭議解決方式。這些規定對您的法律權利有很大影響，包括向法院提起訴訟和讓陪審團審理您索賠的權利。
1. 我們的項目
1.1 數位內容Zynga為您提供的軟體僅會透過網路下載交付給您。您可以購買以下Zynga產品：a) 預購，b) 訂閱，c) 進入遊戲權限（透過金鑰或註冊的遊戲帳號），d) 遊戲內貨幣，e) 遊戲內物品，f) 高級帳號（統稱「數位內容」）。請注意，數位內容依我們服務條款中詳述的限制所提供：https://www.zynga.com/legal/terms-of-service。
1.2 所有類型的購買 - 數位內容和（或）產品統稱為「項目」或「訂單」。
1.3 數位內容和產品及其描述和規格按原樣提供，可隨時進行更改，恕不另行通知。Zynga不保證此類描述或說明的準確性、可靠性或完整性。
2. 訂購
2.1 透過向Zynga下訂單，您承認您的交易將與我們進行。也進一步承認，在我們成功核實您提供的資訊真實性和充分性後，我們將以您提交訂單時提出及商定的金額對您出售物品。
2.2 在您的購買被批准後，我們將開始處理您的訂單。訂單通常會即時處理，但可能需要2-5天才能完成，取決於您選擇的付款方式。
2.3 一旦您的訂單得到處理，我們將使用提供給我們的電子郵件位址向您發送一封確認郵件（若有可能）。
2.4 這封確認郵件將作為您的電子購買收據，並包含有關您訂單的資訊。您與Zynga之間的合約只有在您收到您的訂單確認電子郵件時才會生效。
2.5 如果我們無法提供某種項目給您（例如，由於該項目沒有庫存，或不再有貨，或由於價格有誤），或您的訂單預計將延遲三十（30）天以上的時間，Zynga將透過電子郵件通知您，我們將不處理您的訂單。如果您已經為該項目付款，我們將盡快全額退款，但在任何情況下都不會晚於您收到訂單確認郵件後的三十（30）天，並且不會對您產生進一步的責任。
3. 訂單價格
您的訂單價格將在購買時根據提供的國家資料進行報價，包括任何適用的稅收和運輸費用（提供免費運輸的情況除外）。
4. 產品交付
4.1 數位內容是根據您提供的資訊交付，請務必對這些資訊的準確性負責。若由於您提供的資訊不準確而違反了任何法規（包括但不限於出口/進口法規），您將會對該違規行為負責。
4.2 如果您對您的訂單有任何其他問題，請訪問support.zynga.com。
5. 預防詐騙
如果我們確定的事實模式顯示出非法使用數位內容，或任何其他旨在獲得使用者無權要求的數位內容的行為，我們保留拒絕進入我們伺服器的權利。請注意，帳號被禁的使用者無權要求歸還所購買的數位內容或任何其他退款。
6. 退款要求
6.1 我們很高興為所有符合退款政策的客戶提供退貨取件服務。Zynga將採取一切合理的行動來解決您對項目的任何問題或善意提出的退款要求。
6.2 取消期限從您收到購買項目的日期開始算。您可以在收到項目的14天內通知我們您的退貨或換貨意向（「取消期」）。
6.3 要申請退款，請前往https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/，並聯絡Zynga客戶支援。在發送退款請求之前，請注意，數位內容的退款規則有一些例外情況，下面的退款條件部分會提到。
7. 退款條件
7.1 未收到購買項目、無法提供或延誤：允許退款（見上文第2.5節）。如果是尚未交付的預購項目，可以在遊戲發佈前隨時獲得退款；在遊戲發佈後，則適用一般的退款規則。
7.2 重複購買（在同一購買項目的最後一次交易後5分鐘內進行的交易）：
訂閱 – 允許退款；
遊戲中的貨幣、遊戲中的物品 – 如果購買的內容沒有被兌換，允許退款；
預購 – 在可玩內容交付之前，允許退款。
7.3 忘記停用訂閱 – 不允許退款。
7.4 誤買遊戲中的貨幣 – 如果購買的貨幣已被兌換，則不允許退款。
7.5 數位內容的技術問題 – 不允許退款（此類問題必須直接回報 Zynga 客戶支援）。
7.6 一般聲明（如「不是我想的那樣」，或「我不能使用這個」）： 訂閱、遊戲內物品、遊戲金鑰、預購 – 不允許退款。
重要：
在取消期間使用、兌換或下載任何數位內容，即承認您將失去要求退款的權利。例如，您已購買數位內容，支付了費用，並收到下載連結，或者收到一封帶有遊戲存取金鑰的電子郵件，等等。如果您開始在電腦上下載數位內容，或者在取消期內輸入了接收數位內容的金鑰，即代表您放棄了取消購買的權利。
8. 取消的影響
8.1 退款只能發放給付款時使用的原始支付方式，而且您不會因為這種退款而產生任何費用。無法將退款發送到不同的帳戶。如果您必須退款至不同處（例如，最初使用的是無法退款的方式），那麼這筆費用將不會被退回。
8.2 退款可能需要長達10個工作日才能出現在您的帳戶中，取決於退款的支付方式。
8.3 如果您選擇取消，必須在取消期間明確通知我們您的決定。為了有效取消您的訂單或部分訂單，請聯絡支援團隊：https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/，並詳細說明：1) 已支付訂單的日期，2) 已收到訂單的日期，3) 要取消的項目，4) 訂單參考編號，5) 您的購買收據的截圖， 該收據在支付提供者那裡必須不處於等待狀態或收到錯誤訊息，6) 您的全名，和 7) 您的玩家ID/UID或ZID。查找您的玩家ID/UID或ZID：
a. 找到遊戲中的「設定」功能。
b. 尋找幫忙圖示或玩家支援圖示。
c. 你應該能在底部找到自己的ZID、玩家或裝置ID。
8.4 對於取消，我們將在沒有無故拖延的情況下進行補償，並且不遲於我們收到您取消和退回項目後的十四（14）天。
9.賠償責任限制
9.1 Zynga不會以任何方式排除或限制我們對您的責任，若此舉違法。在法律允許的範圍內，我們對您在EULA和本退款政策下或與之相關的任何直接、間接、特殊、偶然、後果性的損害（包括利潤損失），或所有其他可預見損失的總責任，無論是合約、侵權行為（包括疏忽）、違反法定義務，還是其他，即使我們已被告知此類損害的可能性，在任何情況下都不得超過 a) 項目總價，或 a) 150美元，以較低者為準。
9.2 您同意不將購買項目用於任何商業、業務或轉售目的，Zynga對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或商業機會損失不承擔任何責任。Xsolla僅提供家用和個人使用的項目。若您將購買項目用於任何商業、業務或轉售目的，Xsolla對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或商業機會損失不承擔任何責任。
10. 糾紛
10.1 本退款政策（以及EULA）受加州適用的法律管轄，不涉及法律衝突規則，並應據此進行解釋。
10.2 在提起正式法律訴訟之前，您必須向ZYNGA INC.， LEGAL DEPARTMENT， ATTN： ARBITRATION OF DISPUTE， 1200 Park Place San Mateo， CA 94403發送書面通知，以便Zynga有機會透過協商與您非正式地解決爭議。除非您在通知中另有說明，否則Zynga應使用您最後使用的帳單地址或我們掌握的帳單和/或送貨地址對您的通知作出回應。如果Zynga與您發生糾紛，Zynga將向其為您存檔的位址和/或電子郵件地址發出通知（如有）。您和Zynga同意在提供爭議通知後不少於30天內善意進行協商。如果爭議在收到爭議通知後30天內沒有得到解決，Zynga或您可以按照Zynga的服務條款https://www.zynga.com/legal/terms-of-service（「條款」）的規定，在有約束力的個人仲裁中提出索賠。您和Zynga各自同意，除非將爭議提交仲裁的一方在可行的範圍內遵守本段的要求，否則不能將該爭議提交仲裁。
10.3 New Era ADR（「New Era」）將管理您與Zynga之間的任何仲裁。當事人同意使用New Era的虛擬快速仲裁規則（Virtual Expedited Arbitration Rules）和程序，以及其適用的任何一般規則和程序。您可以在New Era的網站上查看其規則和程序，網址是 www.neweraadr.com/rules-and-procedures/。（此網頁位址可能會有變更）如果本退款政策或條款中的內容與New Era的規則和程序不同，那麼雙方同意遵循條款。
10.4 如果您根據本退款政策啟動仲裁，必須支付New Era的300美元申請費，但須遵守任何有關支付仲裁費的適用法規。您將不負責支付任何其他仲裁費用。New Era收取的所有其他費用和開支將由Zynga支付。此外，如果New Era確定您無法支付任何部分的申請費，Zynga也將支付這部分費用。如果仲裁員確定提起仲裁一方提出的所有要求都是無意義的，該敗訴方同意向勝訴方償還所有仲裁費用以及勝訴方因仲裁而產生的合理律師費和費用。
10.5 仲裁將以虛擬方式進行。如果需要當面聽證，聽證會將在加州聖馬刁郡或您居住的地方舉行；由您自行選擇。
10.6 雙方同意，您和Zynga都不能作為集體訴訟、合併訴訟或代表訴訟的原告或集體成員提出索賠，或以其他方式要求賠償第三方的損失。
11. 隱私聲明
我們致力於保護我們客戶的隱私。關於我們如何收集、使用或披露與您購買有關的資訊，請查閱我們的隱私政策。
12. 聯絡詳細資訊
如果您對我們的退款政策有任何進一步的問題或疑慮，請隨時聯絡我們的客戶支援了解詳情，網址是https://www.zynga.com/support/。
最後更新：2022年11月14日