籌碼就這麼「消失」實在罕見。爆冷門和輸牌是最常見的籌碼消失原因。Zynga Poker保證永遠都以隨機方式發牌，但是我們無法保證哪注牌永遠都能贏。

玩家聲稱籌碼消失，通常是因為一項撲克功能，也就是系統會從公有底池抽走一小部分的獎金。下列是通常造成玩家誤會籌碼消失的撲克功能。

牌桌手續費- 與同類型的線上撲克遊戲相似，《Zynga Poker》的現金遊戲及錦標賽要抽一小部分牌桌手續費。這筆小金額能協助我們維持遊戲經濟平衡，並保持遊戲的競爭性。

我們最近對於牌桌籌碼耙的視覺體驗做了一些改變。您會注意到，將籌碼分給贏的玩家之前，籌碼會從底池扣除。其中一部份的籌碼會送到莊家那邊作為籌碼耙。

在下方的示例中，彩池金額為$20,000。完成一局之後，莊家會收走籌碼耙，贏家則獲得$17,000。

牌力指示器(HSM) - 在網頁應用程式開啟時，HSM會協助計算你的撲克手牌強度。

注意︰目前HSM全都免費！

停用HSM的步驟：

錦標賽買入費用：與牌桌手續費類似，錦標賽買入費用為總底池的1%，能協助錦標賽環境維持平衡和競爭性。

如果你想要支援團隊的成員進一步調查籌碼消失的情況，請送出支援事件申請。