除了問題描述外，較為複雜的狀況還可以搭配螢幕擷取畫面或影片，讓Zynga玩家客服能更清楚地瞭解你面對的問題，提供正確的解決方法。 

你在擷取螢幕畫面時應包含整個畫面，讓我們能夠看到你的瀏覽器和其他正在執行的程式。這些程式可能會影響你的遊戲體驗。

你可以直接將螢幕擷取畫面以附加檔案的方式加到你的支援回報單。檔案格式應該要是.png或.jpg，大小要在25MB以內。

螢幕擷取影片通常比畫面大，因此我們建議你將其上傳至免費的影片代管網站，並將URL寫在訊息中。

在螢幕擷取影片中，所有遊戲資訊 (例如能量、體力、金幣、現金等) 都必須出現在影片中。

注意：請勿擷取任何敏感資訊 (密碼、帳單資訊等)。若你擷取了敏感資訊，請先隱藏敏感資訊再重新擷取。

如果你不熟悉擷取螢幕畫面或影片的流程，請參閱下列指示：

如何擷取螢幕畫面並提交：

PC 用戶：
  1. 按下鍵盤上的Prnt Scrn鍵。**
  2. 請打開Microsoft Paint：前往開始 > 所有程式 > 附件或者在工作列的搜尋欄位輸入「Paint」。
  3. 按一下小畫家。
  4. 按下編輯選單上的貼上。
  5. 然後按「檔案 > 另存新檔」。
  6. 將另存新檔的存檔類型改為JPG。為你的圖片輸入一個檔名。選一個存檔位置，例如桌面，然後按儲存。
  7. 在你建立客戶支援要求時，請附止這張圖。

    **在某些筆記型電腦上，你可能需要按下Fn(功能)鍵，再按PrtSc(Print Screen)鍵。


Mac 用戶：
  1. 按住APPLE [Command]以及SHIFT 鍵並同時按下3就能擷取整個螢幕的畫面。
  2. 在右下角，點擊螢幕截圖的縮圖即可打開編輯器。
  3. 在右上角，點擊分享按鈕。
  4. 選擇新增至相片。
  5. 從您的相片應用程式中找到圖庫裡的螢幕截圖，然後在建立支援請求時附件在其中。
 
如何擷取螢幕影片並提交：

請注意：我們建議使用的TechSmith Capture和Screencast.com只是許多免費服務的其中兩種。你不一定要使用Jing或Screencast.com提交螢幕擷取影片給Zynga玩家支援。
  1. 下載並安裝免費螢幕擷取影片軟體（TechSmith Capture是廣為使用的服務：https://www.techsmith.com/jing-tool.html ）。
  2. 在你的電腦中找到TechSmith Capture應用程式。
  3. 使用擷取功能，指定你要擷取的畫面區域。
  4. 選擇「Capture Video/Film」(擷取視訊/影片)選項，開始錄製螢幕擷取影片。
  5. 擷取所需影片後，點選「Stop」(停止)按鈕，停止錄製。隨即會出現內有螢幕擷取影片的新視窗。
  6. 透過Screencast.com URL連結分享螢幕影像。
  7. 前往你的Screencast.com帳號，查看你的影片並取得螢幕影像側錄完成的URL連結。
  8. 找到儲存的螢幕擷取影片，選擇「Share」(分享)，即可產生地址列中有URL的新視窗。
  9. 基於驗證目的，請將已儲存的URL提交到支援事件。