許多問題（例如：載入、當機、遺失功能、遊戲同步）都能依照下列方法解決：

（注意：根據您的裝置或軟體版本，指示可能略有不同。）


請檢查您的網路連接   
  • 請確定您的裝置已透過WiFi、3G、4G、5G 或 LTE 連線。
  • 如果是透過WiFi連線玩遊戲，請確定已將路由器開啟。此外，玩遊戲時請盡量不要離路由器太遠，以免 WiFi 訊號中斷。  
重新啟動裝置   

請確定您已從 Windows App Store 安裝最新版的遊戲應用程式。  

  1. 在「開始」上，點選Marketplace或Store。
  2. 如果有可用更新，請點選「更新」，接著點選「更新全部」。
強制關閉以重新啟動應用程式：   

強制關閉步驟：
  1. 點選並按住「返回按鈕」以存取多工檢視。
  2. 左右滑動以尋找應用程式
  3. 點選應用程式預覽右上角的「x」。
  4. 返回首頁並重新啟動遊戲應用程式。
 
使用上述相同步驟強制關閉不必要的背景應用程式。   

如果問題一直沒解決，請解除安裝/重新安裝應用程式 (*)。   

(*) 重要事項：  此步驟  可能  會重置您的遊戲進度。除非您確定遊戲是透過應用程式內的可用登入方式（例如Facebook Connect、電子郵件地址）進行備份的，否則不要繼續進行該步驟。如果您的遊戲沒有備份，Zynga可能無法取回。  

* 如果您正在玩以下遊戲，我們不建議您解除安裝應用程式。

解除安裝/重新安裝的步驟：
  1. 在「開始」畫面上，向左滑動至應用程式清單。
  2. 點選並按住想要移除的應用程式。
  3. 點選「解除安裝」並確認。
  4. 關閉並重新啟動 Windows Phone。
  5. 從 Marketplace 或 Store 重新下載應用程式。
  6. 開啟應用程式
  7. 用與之前相同的登入方式與帳號重新登入到您的遊戲。

請注意：  只要使用相同的 Microsoft 帳戶，無須再次付費即可下載先前已購買的應用程式。


如果您在多個裝置上玩：

  1. 確保所有裝置上的遊戲應用程式隨時更新到最新版本。
  2. 確保所有裝置上的日期與時間設定都正確。我們建議在您的裝置設定上使用「自動」選項。
  3. 確保在所有裝置上利用同一帳號和登入方式連接遊戲。
  4. 請注意，並非所有遊戲都完全支援使用多台裝置。