請關閉遊戲，登出你的Google Play/Game Center帳號後再次登入，然後再次打開遊戲。請確認你使用的Google Play/Game Center帳戶已綁定你的原始個人檔，並請玩過遊戲的初始關卡直到你完成輸入名稱為止。
在此之後若你仍停留在等級1，請在保持登入Game Center/Google Play帳戶的狀態下，先解除安裝應用程式後重新安裝，此時遊戲就會問你是否要修復正確的個人檔。經過上述步驟後，若你仍無法修復你的帳號，請與我們的玩家支援團隊聯絡，並請提供下列問題的答案：
- 你正確的個人檔已到達多少階級/等級？
- 你先前的車隊和個人檔名稱是什麼？請提供你的遊戲內使用者名稱。請按照遊戲內的顯示方式提供。如果你使用了特殊字元或圖示，或甚至是在名稱添加顏色的第三方編碼，請註明。
- 你最後一次能登入舊帳戶是什麼時候？可能的話，請告知明確的日期。
- 你是否發現玩家ID已變更？若已變更，是否能提供新舊兩種玩家ID？你的玩家ID是一組11位數的號碼，開啟畫面左側的選單，點一下頂端頭像輪廓的按鈕，接著選擇「個人檔」即可找到。你會在頁面的底部找到你的玩家ID。
- 你是否曾用舊帳號在遊戲內購物？若你曾購買，請提供購買收據的螢幕快照。基於安全及保障，務必將螢幕畫面上的任何個人資訊塗掉，例如登入憑證、信用卡卡號，以及住家或公司地址，因為我們只需要日期、訂單ID、物品名稱、遊戲以及交易總金額。