除了問題描述外,較為複雜的狀況還可以搭配螢幕擷取畫面或影片,讓Zynga玩家客服能更清楚地瞭解你面對的問題,提供正確的解決方法。
你在擷取螢幕畫面時應包含整個畫面,讓我們能夠看到你的瀏覽器和其他正在執行的程式。這些程式可能會影響你的遊戲體驗。
你可以直接將螢幕擷取畫面以附加檔案的方式加到你的支援回報單。檔案格式應該要是.png或.jpg,大小要在25MB以內。
螢幕擷取影片通常比畫面大,因此我們建議你將其上傳至免費的影片代管網站,並將URL寫在訊息中。
在螢幕擷取影片中,所有遊戲資訊 (例如能量、體力、金幣、現金等) 都必須出現在影片中。
注意:請勿擷取任何敏感資訊 (密碼、帳單資訊等)。若你擷取了敏感資訊,請先隱藏敏感資訊再重新擷取。
如果你不熟悉擷取螢幕畫面或影片的流程,請參閱下列指示:
如何擷取螢幕畫面並提交:
你在擷取螢幕畫面時應包含整個畫面,讓我們能夠看到你的瀏覽器和其他正在執行的程式。這些程式可能會影響你的遊戲體驗。
你可以直接將螢幕擷取畫面以附加檔案的方式加到你的支援回報單。檔案格式應該要是.png或.jpg,大小要在25MB以內。
螢幕擷取影片通常比畫面大,因此我們建議你將其上傳至免費的影片代管網站,並將URL寫在訊息中。
在螢幕擷取影片中,所有遊戲資訊 (例如能量、體力、金幣、現金等) 都必須出現在影片中。
注意:請勿擷取任何敏感資訊 (密碼、帳單資訊等)。若你擷取了敏感資訊,請先隱藏敏感資訊再重新擷取。
如果你不熟悉擷取螢幕畫面或影片的流程,請參閱下列指示:
如何擷取螢幕畫面並提交:
PC 用戶:
- 按下鍵盤上的Prnt Scrn鍵。**
- 請打開Microsoft Paint:前往開始 > 所有程式 > 附件或者在工作列的搜尋欄位輸入「Paint」。
- 按一下小畫家。
- 按下編輯選單上的貼上。
- 然後按「檔案 > 另存新檔」。
- 將另存新檔的存檔類型改為JPG。為你的圖片輸入一個檔名。選一個存檔位置,例如桌面,然後按儲存。
- 在你建立客戶支援要求時,請附止這張圖。
**在某些筆記型電腦上,你可能需要按下Fn(功能)鍵,再按PrtSc(Print Screen)鍵。
Mac 用戶:
- 按住APPLE [Command]以及SHIFT 鍵並同時按下3就能擷取整個螢幕的畫面。
- 在右下角,點擊螢幕截圖的縮圖即可打開編輯器。
- 在右上角,點擊分享按鈕。
- 選擇新增至相片。
- 從您的相片應用程式中找到圖庫裡的螢幕截圖,然後在建立支援請求時附件在其中。
如何擷取螢幕影片並提交:
請注意:我們建議使用的TechSmith Capture和Screencast.com只是許多免費服務的其中兩種。你不一定要使用Jing或Screencast.com提交螢幕擷取影片給Zynga玩家支援。
- 下載並安裝免費螢幕擷取影片軟體(TechSmith Capture是廣為使用的服務:https://www.techsmith.com/jing-tool.html )。
- 在你的電腦中找到TechSmith Capture應用程式。
- 使用擷取功能,指定你要擷取的畫面區域。
- 選擇「Capture Video/Film」(擷取視訊/影片)選項,開始錄製螢幕擷取影片。
- 擷取所需影片後,點選「Stop」(停止)按鈕,停止錄製。隨即會出現內有螢幕擷取影片的新視窗。
- 透過Screencast.com URL連結分享螢幕影像。
- 前往你的Screencast.com帳號,查看你的影片並取得螢幕影像側錄完成的URL連結。
- 找到儲存的螢幕擷取影片,選擇「Share」(分享),即可產生地址列中有URL的新視窗。
- 基於驗證目的,請將已儲存的URL提交到支援事件。