許多問題 (例如：載入、當機、遺失功能、遊戲同步) 都能依照下列方法解決：

（注意：根據您的裝置或軟體版本，指示可能略有不同。）

檢查你的網際網路連線  
  • 請確定您的裝置已透過WiFi、3G、4G、5G 或 LTE 連線。

  • 如果是透過WiFi連線玩遊戲，請確定已將路由器開啟。此外，玩遊戲時請盡量不要離路由器太遠，以免WiFi訊號中斷。

重新啟動裝置   

請確保您已從 Amazon Appstore 安裝最新版的遊戲應用程式。

  1. 在主畫面上點選Amazon Appstore圖示將其開啟。
  2. 點擊選單按鈕，然後選取「應用程式更新」。
  3. 在待更新列表中找到遊戲，然後點選「更新」按鈕。

強制關閉應用程式以將其重新啟動：
  1. 從首頁畫面前往「設定」>「更多」>「應用程式」。
  2. 依「執行中的應用程式」篩選。
  3. 選擇應用程式，然後點選「強制停止」
  4. 返回首頁並重新啟動遊戲應用程式。

使用上述相同步驟強制關閉不必要的背景應用程式。   

請確保您的設備已安裝最新的操作系統軟件版本。

如要檢查是否有可用的系統更新：
  1. 開啟你的裝置設定 App。
  2. 前往「裝置」(或「裝置選項」) > 「系統更新」。

如果問題一直沒解決，請解除安裝/重新安裝應用程式 (*)。   

(*) 重要事項：  此步驟  可能  會重置您的遊戲進度。除非您確定遊戲是透過應用程式內的可用登入方式（例如 Facebook Connect、電子郵件地址）進行備份的，否則不要繼續進行該步驟。如果您的遊戲沒有備份，Zynga 可能無法取回進度。

* 若你正在玩下列遊戲，我們不建議你解除安裝應用程式：
  • FarmVille 2：鄉間逍遙遊

解除安裝/重新安裝的步驟：
  1. 在首頁點選「應用程式」。
  2. 點選並按住想要移除的應用程式。
  3. 點選「從裝置移除」。部分應用程式可能會要求確認。
  4. 從Amazon Appstore重新下載應用程式。
  5. 開啟應用程式
  6. 用與之前相同的登入方式與帳號重新登入到您的遊戲。
請注意：  如果使用相同的 Amazon 帳戶，則無須再次付費即可下載先前購買的應用程式。

如果需要Amazon Fire上遊戲的額外支援，請按下此連結。

如果您在多個裝置上玩：

  1. 確保所有裝置上的遊戲應用程式隨時更新到最新版本。
  2. 確保所有裝置上的日期與時間設定都正確。我們建議在您的裝置設定上使用「自動」選項。
  3. 確保在所有裝置上利用同一帳號和登入方式連接遊戲。
  4. 請注意，並非所有遊戲都完全支援使用多台裝置。