退款政策
该退款政策适用于通过Zynga商店进行的购买。
本退款政策条款规定了您（以下简称为“您”或“客户”）与Zynga公司（以下简称为“Zynga”、“我们”或“我们”）集团中的一家公司之间关于您的购买的关系。与特定客户达成的退款政策所涉及的具体是Zynga集团公司旗下的哪家公司取决于选择的付款方式。在您选择付款方式后，Zynga参与退款政策的公司的名称和法定地址将显示在结账页面上。此外，成功完成购买后向客户提供的收据中还将标明相关公司的名称和地址。
在商店下订单之前，您必须年满18岁或符合您所在地法定成年年龄。如果您未满18岁或未达到您所在地的法定成年年龄，您的父母或法定监护人必须代表您下订单。如若在商店下订单，就视为客户（或客户的父母或法定监护人）确认已阅读并接受本退款政策。
本退款政策的第10条“争议”部分包含有约束力的个人仲裁和集体诉讼豁免条款，该条款影响了您与我们之间的争议解决方式。这些条款会极大地影响您的法律权利，包括您在法院提起诉讼并要求陪审团审理您的索赔权利。
1. 我们的条款
1.1 数字内容Zynga仅通过互联网下载向您提供软件。您可以购买以下Zynga产品：a）预购，b）订阅，c）游戏访问（通过密钥或注册的游戏账户），d）游戏内货币，e）游戏内物品，f）高级账户（统称为“数字内容”）。请注意，数字内容的提供受我们的服务条款中详细规定的限制约束：https://www.zynga.com/legal/terms-of-service。
1.2 所有类型的购买 - 数字内容和（或）产品统称为“项目”或“订单”。
1.3 数字内容和产品以其现状提供，并且可以随时更改而无需通知。Zynga不保证此类描述或规格的准确性、可靠性或完整性。
2. 订单
2.1 通过向Zynga下订单，您承认您的交易将与我们进行。您进一步承认，在我们成功验证您所提供的信息的真实性和充分性后，我们将按照您提交订单时所呈现和约定的金额向您销售商品。
2.2 在您的购买获得批准后，我们将开始处理您的订单。订单通常会立即处理，但根据您选择的付款方式，可能需要2至5天才能完成。
2.3 一旦您的订单被处理，我们将通过您提供给我们的电子邮件地址发送确认电子邮件（如果可能）。
2.4 该确认电子邮件将作为您的电子购买收据，并包含有关您订单的信息。只有当您收到订单确认电子邮件时，您与Zynga之间的合同才会成立。
2.5 如果我们无法向您提供商品（例如，因为该商品缺货、不再可用或因为价格错误），或者预计您的订单将延迟三十（30）天或更长时间，Zynga将通过电子邮件通知您，并且我们将不会处理您的订单。如果您已经支付了商品，我们将尽快向您全额退款，但绝不迟于您收到订单确认电子邮件后的三十（30）天，并对您不承担任何进一步的责任。
3. 订单价格
在购买时，您的订单价格将包括适用的税费和运费（除非提供免费运输），并根据您提供的国家数据确定。
4. 商品配送
4.1 数字内容将根据您提供的信息交付给您，您对此信息的准确性负责。如果由于您提供的不准确信息而违反了任何规定（包括但不限于出口/进口规定），则您对此违反行为负责。
4.2 如果您对订单有任何其他问题，请访问support.zynga.com。
5. 防止诈骗
如果我们确认存在非法使用数字内容的事实模式，或者存在其他旨在获取用户无权要求的数字内容的行为，我们保留拒绝访问我们服务器的权利。请注意，账户被封禁的客户没有要求退还已购数字内容或任何其他退款的权利。
6. 退款请求
6.1 我们很高兴向符合我们的退款政策的所有客户提供退货服务。Zynga将采取一切合理措施，善意解决您对商品或退款请求可能存在的任何问题。
6.2 取消期限从您收到商品的日期开始。您在收到商品后的14天内有权通知我们您打算退货或换货（“取消期限”）。
6.3 要申请退款，请访问https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/并联系Zynga客户支持。在提交退款请求之前，请注意以下数字内容的退款规则中提到的一些例外情况。
7. 退款条件
7.1 未收到商品、商品无货或延迟 - 可退款（请参见上述第2.5节）。对于尚未交付的预购商品，您可以在游戏发布之前的任何时间内获得退款；游戏发布后，适用一般的退款规则。
7.2 重复购买（在最后一笔交易之后的5分钟内购买相同商品的交易）：
订阅 - 可退款；
游戏内货币、游戏内物品 - 如果购买尚未兑换，则可退款；
预购 - 可在可玩内容交付之前退款。
7.3. 忘记取消订阅 - 不允许退款。
7.4 购买游戏内货币时出错 - 如果购买已兑换，则不允许退款。
7.5 数字内容出现技术问题 - 不允许退款（此类问题必须直接向Zynga客户支持报告）。
7.6 一般性陈述（如“不是我想象的那样”或“我无法使用此商品”）：订阅、游戏内物品、游戏密钥、预购 - 不允许退款。
重要：
在取消期限内使用、兑换或下载任何数字内容，您承认您将失去请求退款的权利。例如，您已购买数字内容，支付了费用并收到了下载链接，或者收到了用于访问游戏的密钥等。如果您在取消期限内开始下载数字内容到您的计算机或输入密钥以获取数字内容，这意味着您放弃了取消购买的权利。
8. 取消的影响
8.1 退款只能以用于支付的原始付款方式进行，您不会因此退款而产生任何费用。无法将退款发送到其他账户。如果您需要将退款发送到不同的目的地（例如，最初使用的是不可退款的付款方式），则此费用将不予退还。
8.2 退款可能需要最多10个工作日才能出现在您的账户中，具体取决于所使用的付款方式。
8.3 如果您选择取消订单，您必须在取消期限内明确通知我们您的决定。为了有效取消订单或部分订单，请在https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/联系支持团队，并提供以下详细信息：1）订单支付日期，2）订单收到日期，3）要取消的商品，4）订单参考编号，5）非处于待定状态的购买收据的截图或您收到的错误信息，6）您的全名，以及7）您的玩家ID/UID或ZID。要查找您的玩家ID/UID或ZID：
a. 在游戏中找到“设置”小部件。
b. 找到“帮助”或“玩家支持”图标。
c. 您可在底部找到您的ZID、玩家ID或设备ID。
8.4 对于取消订单，我们将在合理时间内进行退款，但最迟不超过收到您退回的商品后的十四（14）天。
9. 责任限制
9.1 Zynga不以任何方式排除或限制对您的责任，如果这样做将违法。在法律允许的范围内，对于根据最终用户许可协议（EULA）和本退款政策产生的任何直接、间接、特殊、附带性、后果性的损害（包括利润损失）或所有其他可预见的损失，无论是合同、侵权（包括过失）、违反法定职责还是其他情况，即使我们已被告知可能发生此类损害，我们的总责任在任何情况下都不得超过以下两者中的较低者：a）商品的总价格，或b）150美元。
9.2 您同意不将商品用于任何商业、企业或转售目的，对于任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机会损失，Zynga对您不承担任何责任。Xsolla仅为国内和个人使用提供商品。如果您将商品用于任何商业、企业或转售目的，Xsolla对您不承担任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机会损失的责任。
10. 争议
10.1 本退款政策（以及最终用户许可协议）受加利福尼亚州适用的法律管辖，不考虑法律冲突规则，并应据此解释。
10.2 在提起正式法律案件之前，您必须向ZYNGA INC.，LEGAL DEPARTMENT，ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE，1200 Park Place San Mateo, CA 94403发送书面通知，以便为Zynga提供与您通过协商非正式解决争议的机会。除非您在通知中另有说明，否则Zynga将使用您上次使用的账单地址或我们保存的账单和/或送货地址回复您的通知。如果Zynga与您有争议，如果有的话，Zynga将向您在档案中的地址和/或电子邮件地址发送通知。您和Zynga同意在争议通知提供后至少诚信地进行30天的协商。如果在收到争议通知后的30天内未解决争议，则Zynga或您可以根据Zynga的服务条款https://www.zynga.com/legal/terms-of-service（“条款”）寻求具有约束力的个人仲裁。您和Zynga各自同意，除非将争议提交仲裁的一方已在可能范围内遵守本段要求，否则争议不能提交仲裁。
10.3 New Era ADR（“New Era”）将管理您和Zynga之间的任何仲裁。各方同意使用New Era的虚拟快速仲裁规则和程序，以及适用的任何通用规则和程序。您可以在New Era的网站上查看其规则和程序，网址为www.neweraadr.com/rules-and-procedures/。（此网页地址可能会更改）。如果本退款政策或条款与New Era的规则和程序不同，则各方同意遵循条款。
10.4 如果您根据本退款政策启动仲裁程序，您将需要支付New Era 300美元的申请费，但需遵守与支付仲裁费用相关的适用法规。您不需要支付任何其他仲裁费用。由New Era收取的其他费用和开支将由Zynga支付。此外，如果New Era确定您无法支付申请费的任何部分，Zynga也将支付该部分费用。如果仲裁员确定提起仲裁的一方的所有主张都是荒谬的，败诉方同意偿还获胜方在仲裁中支付的所有仲裁费用，以及获胜方因仲裁事项产生的合理律师费和费用。
10.5 仲裁将以虚拟方式进行。如果需要面对面的听证会，听证会将在加利福尼亚州圣马特奥县或您居住的地方进行，由您选择。
10.6 双方同意，您和Zynga均不得作为原告或类成员在集体诉讼、合并诉讼、代表性诉讼或以其他方式寻求对第三方遭受的损失进行赔偿。
11. 隐私声明
我们致力于保护客户的隐私。有关我们如何在与您的购买相关的情况下收集、使用或披露信息的信息，请参阅我们的隐私政策。
12. 联系细节
如果您对我们的退款政策有任何进一步的问题或关注，请随时通过https://www.zynga.com/support/联系我们的客户支持获取更多信息。
最后更新日期：2022年11月14日