在你描述问题时,同时提供屏幕截图或录像(对于更复杂的问题)也能够更好地帮助 Zynga 玩家支持团队理解你的问题,并找到正确的解决方案。

你的屏幕截图必须始终包含整个屏幕,这样我们才能看到你的浏览器,以及其他可能影响游戏体验的运行程序。

屏幕截图可以直接以文件形式附加到支持工单中。文件格式可以是 .png.jpg,大小不能超过 5MB

屏幕录像的大小通常比截图更大,所以我们建议你将录像上传到免费的视频托管网站,并在消息中将 URL 地址分享给我们

对于屏幕录像,所有游戏信息(例如,能量、生命值、游戏币、现金等)必须清楚地呈现在视频中

注意:请勿录制任何敏感信息(密码、口令、账单信息等)。如果你录制了任何敏感信息,请在屏蔽敏感信息后重新录制。

如果你不熟悉屏幕截图或录屏的方法,请参照以下说明:

如果截屏和提交:

对于 PC 用户:
  1. 请按下键盘上的 Prnt Scrn 键。**
  2. 打开Microsoft Paint:前往开始 > 所有程序 > 配件或在任务栏中搜索框中搜索‘画图’。
  3. 点击画图。
  4. 转到“编辑”菜单,然后点击粘贴
  5. 点击文件 > 另存为
  6. 另存类型更改为 JPG。为图片输入文件名称。选择保存位置,例如桌面,然后点击保存
  7. 请你创建支持请求时,请附带此图片。

    ** 对于某些笔记本电脑,你可能需要按住 Fn(功能)键,然后按 PrtSc(打印屏幕)。


对 Mac 用户:
  1. 按住 APPLE [Command]和 SHIFT键然后同时按下 3 即可获取全屏截图。
  2. 在右下角,点击截图的缩略图打开编辑器。
  3. 在右上角,点击 分享 按钮。
  4. 选择 添加至照片
  5. 从你的 照片 应用中,在相簿中找到你的截图,并将此截图附加到你的支持请求中。

如果截取和提交屏幕录像:

注:推荐使用的TechSmith Capture和Screencast.com只是诸多免费方法中的一种。我们不要求使用TechSmith Capture或Screencast.com将屏幕录像提交给Zynga玩家支持团队。
  1. 下载并安装免费的屏幕录像软件(一般都使用TechSmith Capture:https://www.techsmith.com/jing-tool.html)。
  2. 在你的电脑里找到TechSmith Capture软件。
  3. 使用捕捉功能指定你要截取的屏幕区域。
  4. 选择“捕捉视频/影片图标”选项创建屏幕录像并开始录制。
  5. 当你捕捉到需要的视频时,请点击停止按钮以停止录制。此时将出现一个新窗口,显示了录制的视频。
  6. 通过Screencast.com的网页链接分享屏幕录像。
  7. 访问你的Screencast.com账户来查看你的录像,并获取录制的屏幕录像的网页链接。
  8. 找到保存的屏幕录像并选择“分享”,此时会显示一个新窗口,URL 就在地址栏中。
  9. 将已保存的 URL 连同你的支持请求一起提交,以便工作人员查验。