在你描述问题时，同时提供屏幕截图或录像（对于更复杂的问题）也能够更好地帮助 Zynga 玩家支持团队理解你的问题，并找到正确的解决方案。 

你的截图应该总是包含整个屏幕，这样我们才能查看你的浏览器是否正在运行可能影响游戏体验的其他程序。

屏幕截图可以直接以文件形式附加到支持工单中。文件格式可以是 .png 或 .jpg，大小不能超过 25MB。

屏幕录像文件一般要比屏幕截图文件更大，因此我们向你建议将视频文件上传至免费视频托管网站，并向我们分享视频文件的URL。

对于屏幕录像，所有游戏信息（例如，能量、生命值、游戏币、现金等）必须清楚地呈现在视频中。

注意：请不要再录像中包含任何敏感信息（验证码、密码、账单信息等等）如果你录制了任何敏感信息，请在屏蔽敏感信息后重新录制。

如果你不熟悉屏幕截图或录屏的方法，请参照以下说明：

如何截屏和提交：

对PC用户：
  1. 请按下键盘上的 Prnt Scrn 键。**
  2. 打开Microsoft Paint：前往开始 > 所有程序 > 配件或在任务栏中搜索框中搜索‘画图’。
  3. 点击画图。
  4. 转到“编辑”菜单，然后点击粘贴。
  5. 点击文件 > 另存为。
  6. 将另存类型更改为 JPG。为图片输入文件名称。选择保存位置，例如桌面，然后点击保存。
  7. 请你创建支持请求时，请附带此图片。

    ** 对于某些笔记本电脑，你可能需要按住 Fn（功能）键，然后按 PrtSc（打印屏幕）。


对Mac用户：
  1. 按住 APPLE [Command]和 SHIFT键然后同时按下 3 即可获取全屏截图。
  2. 在右下角，点击截图的缩略图打开编辑器。
  3. 在右上角，点击 分享 按钮。
  4. 选择 添加至照片。
  5. 从你的 照片 应用中，在相簿中找到你的截图，并将此截图附加到你的支持请求中。
 
如果截取和提交屏幕录像：

注：推荐使用的TechSmith Capture和Screencast.com只是诸多免费方法中的一种。我们不要求使用TechSmith Capture或Screencast.com将屏幕录像提交给Zynga玩家支持团队。
  1. 下载并安装免费的屏幕录像软件（一般都使用TechSmith Capture：https://www.techsmith.com/jing-tool.html）。
  2. 在你的电脑里找到TechSmith Capture软件。
  3. 使用捕捉功能指定你要截取的屏幕区域。
  4. 选择“捕捉视频/影片图标”选项创建屏幕录像并开始录制。
  5. 当你捕捉到需要的视频时，请点击停止按钮以停止录制。此时将出现一个新窗口，显示了录制的视频。
  6. 通过Screencast.com的网页链接分享屏幕录像。
  7. 访问你的Screencast.com账户来查看你的录像，并获取录制的屏幕录像的网页链接。
  8. 找到保存的屏幕录像并选择“分享”，此时会显示一个新窗口，URL 就在地址栏中。
  9. 将已保存的 URL 连同你的支持请求一起提交，以便工作人员查验。