大多数游戏性能的问题（例如加载问题、崩溃、功能缺失问题和游戏进度同步问题等）都可以通过以下几个步骤解决：

（注意：根据设备或软件版本，说明可能略有不同。）

检查互联网连接  
  • 确保你的设备已通过Wifi、3G、4G、5G或LTE连接互联网。

  • 如果通过 WiFi 连接进行游戏，请确保您的路由器处于开启状态。此外，请不要在离路由器太远的位置进行游戏，因为这样有可能无法接收到 WiFi 信号。

重启您的设备   

确保您的应用是从Amazon AppStore直接下载并安装的最新版本。

  1. 轻按主屏幕图标，打开Amazon Appstore。
  2. 轻按菜单按钮，然后选择"应用更新"。
  3. 在待处理的更新列表中找到游戏，然后轻按"更新”按钮。

通过强制关闭来重新启动应用：  
  1. 从主屏幕前往"设置">"更多">"应用程序"。
  2. 筛选“正在运行的应用程序"。
  3. 选择应用，然后轻按“强制停止”。
  4. 返回主屏幕，重新打开游戏应用。

使用与上述相同的步骤强制关闭不必要的后台应用。   

请确认您的设备操作系统为软件最新版本。

要检查是否有可用的系统更新，请执行以下操作:
  1. 打开您设备的“设置”应用。
  2. 前往“设备”（或“设备选项”） > “系统更新”。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装该应用 (*)。   

(*) 重要提示：  此步骤  可能  会导致您的游戏进度被重置。除非你确定游戏已通过应用程序内的一种的登录方法（如Facebook Connect、电子邮件地址）进行了备份，否则不要继续进行这一步骤。如果你的游戏没有进行备份，Zynga也许无法为你恢复数据。

* 如果您还在玩下列游戏，那我们不建议卸载应用：
  • 《FarmVille 2：乡村度假》

卸载/重新加载的步骤：
  1. 在主屏幕，轻按"应用程序"。
  2. 长按您想要删除的应用。
  3. 轻按"从设备中删除"。某些应用可能会请您再次确认。
  4. 从 Amazon Appstore 重新下载应用程序。
  5. 打开应用程序
  6. 通过使用与之前相同的登录方式和账户重新登录到你的游戏。
注意：  如果您使用同一个Amazon帐号下载之前已经购买过的应用程序，则无须再次付费。

如果您的Amazon Fire游戏需要更多帮助支持，请查看此链接。

如果你在多个设备上游玩：

  1. 请确保所有设备上的游戏应用程序始终更新到最新版本。
  2. 请确保所有设备上的日期与时间都得到了正确设置。我们建议在你的设备设置中使用“自动"选项。
  3. 请确保在所有设备上都通过同一账户和登录方式连接游戏。
  4. 请注意，并非所有游戏都完全支持使用多设备。