大多数游戏性能的问题（例如加载问题、崩溃、功能缺失问题和游戏进度同步问题等）都可以通过以下几个步骤解决：

（注意：根据不同的设备或软件版本，说明可能略有不同。）


检查您的网络连接   
  • 确保你的设备已通过Wifi、3G、4G、5G或LTE连接互联网。
  • 如果通过WiFi连接进行游戏，请确保你的路由器处于开启状态。此外，请不要在离路由器太远的位置进行游戏，因为这样有可能无法接收到WiFi信号。  
重启您的设备   

确保您的应用是从Windows App Store直接下载并安装的最新版本。  

  1. 在“开始”菜单中，轻按“市场”或“商店”。
  2. 如果有更新，则轻按“更新”，然后轻按“更新全部”。
通过强制关闭来重新启动应用：   

强制关闭的步骤：
  1. 按住“返回按钮”，访问多任务视图。
  2. 向左或向右滑动来找到应用
  3. 轻按应用预览右上角的“x”。
  4. 返回主屏幕，重新打开游戏应用。

使用与上述相同的步骤强制关闭不必要的后台应用。   

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装该应用 (*)。   

(*) 重要提示：  此步骤  可能  会导致您的游戏进度被重置。除非你确定游戏已通过应用程序内的一种的登录方法（如Facebook Connect、电子邮件地址）进行了备份，否则不要继续进行这一步骤。如果你的游戏没有进行备份，Zynga也许无法为你找回数据。  

* 如果你正在游玩《 FarmVille 2: Country Escape》，我们不建议你卸载此应用程序。

卸载/重新加载的步骤：  
  1. 在“开始”菜单上，向左划打开应用程序列表。
  2. 长按您想要删除的应用。
  3. 轻按“卸载”并确认。
  4. 将您的Windows Phone关机再重新开机。
  5. 从市场或商店重新下载应用程序。
  6. 打开应用程序
  7. 通过使用与之前相同的登录方式和账户重新登录到你的游戏。

注意：  如果您使用同一个Microsoft帐号下载之前已经购买过的应用程序，则无须再次付费。


如果你在多个设备上游玩：

  1. 请确保所有设备上的游戏应用程序始终更新到最新版本。
  2. 请确保所有设备上的日期与时间都得到了正确设置。我们建议在你的设备设置中使用“自动"选项。
  3. 请确保在所有设备上都通过同一账户和登录方式连接游戏。
  4. 请注意，并非所有游戏都完全支持使用多设备。